為何引進國際連鎖酒店品牌是重要且必需的?因為台灣不能只是單靠大中華區(中國大陸、港 澳地區) 以及日本客來支撐台灣市場,客源的多樣性等同於生態環境中的物種多樣性,想要分 散客源風險,想要減少淡旺季、平假日的營收差距,甚至想要提昇台灣的觀光地位,藉由國 際連鎖酒店品牌的號召力及忠誠客戶,會是比較容易達到的。2013年10月1日中國大陸新的旅遊法推行,最主要是保障中國消費者的權益,禁止廉價陸客團定點購物行程,造成台灣一些專接低價大陸團的旅館飯店受到影響甚至衝擊,不過也連帶提高陸客"個人遊"的人數,可為一例。
坦白說,就筆者所知,國際觀光客最先想到的旅遊目的地經常不是台灣,甚至仍舊有人還分不太清楚台灣(Taiwan) 跟泰國(Thailand) 的地理位置或者認為是同樣的地方。(這是另一種"人在冏途之泰冏"嗎? 還真有些笑不出來) 雖然,台灣著名的國際大展如國際電腦展、國際自行車展、國際蘭花展等總是會吸引大批國際買家前來 台灣,但展期之外呢? 我們封閉自己,孤芳自賞太久,想要迎頭趕上其他國家甚至是城市,真的是有蠻大的努力空間。距離台北約二個小時左右飛行時間的大上海地區,人口已佔台灣總人口 數的一半,且所擁有的酒店品牌已是台灣的好幾倍,從國際頂級奢華酒店品牌(四季酒店、文華東方酒店、麗茲卡爾登酒店、瑞吉酒店、半島酒店、卓美亞酒店- Jumeirah 等)到經濟型的酒店品牌(宜必思- Ibis、如家快捷酒店等)通通都有,那麼,台灣的定位在哪裡?唯有開放自己去迎向世界。
*分享來自萬豪酒店集團(Marriott Hotels & Resorts )的影片,感受不同的國際視野:
*酒店式公寓的宣傳影片,它的質感可以達到何種規格?同樣也是來自萬豪酒店的作品:
*分享來自凱悅酒店集團(Hyatt Hotels & Resorts) 的品牌介紹影片:
*分享喜達屋酒店集團(Starwood Hotels & Resorts)與阿聯酋航空異業結盟,藉由彼此的會員點數與飛行哩程互換的方式讓彼此的會員更有動力去享受這二家公司的服務。至於下方第二則影片則是對於全球喜達屋忠誠會員所做的行銷活動,而筆者很喜歡當中的旁白台詞:「Discover and re-discover (探索再發現)」 以及 「Great places to see & Great places to stay (造訪及停留的絕佳地點)」→ 跟台灣觀光可以做連結。
只是,在引進國際連鎖品牌方式中,簽訂" 加盟"合約 及 “管理"合約會有不同,而後者是由酒店集團本身的各國資深及高階主管進行營運管理,而當地員工及主管可以從中學習並提昇自身的專業能力與視野,算是不錯的方式。只是一年至二年之後,通常由外派而進駐的外國專業人士都會陸續轉調回原單位,這可能有下列原因:
1. 階段性任務結束
2. 當地工作文化蠶食鯨吞原有的品牌文化,因公司質變而不願再任職。
這樣其實是有些可惜,畢竟台灣是要儘可能留住人才,不論是本地或國外人才,如此才可以達到「國際化」與「人才多元化」的目標。希望未來的台灣人民對於「外國臉孔」的遊客與新住民(不論是東南亞、中國大陸及歐美)都能習以為常,並保有優良的人情味 → 「簡單基本的外語能力」及 「開放的心胸」就顯得十分重要,別說英語平時很少用得到,真的是有「書到用時方恨少」窘境。
筆者曾經在新加坡體驗過各國遊客悠閒自適地聚集在牛車水(China town)街角的餐廳喝著啤酒、品嚐風味菜、聊天或是看著往來的路人,那是一種和諧的美感,希望台灣也能看到如此美景(除了大中華區、日韓、星馬外,也能多些歐美與中東客加以平衡)。
Taiwan, a great place to see, a great place to stay! Peace! (‘ ‘)v