寃有頭，債有主?!

一切都要從訂房的方式談起。

現今預訂旅館房間的管道，除了直接與旅館預訂之外(以電話、電子郵件、傳真，甚至是到旅館前檯向接待人員訂房)，還有網站與手機App。而網站與手機App，可再區分為旅館方的網站與手機App(多以國際連鎖酒店集團所建置的App為常見)，以及旅行社或線上訂房網站(甚至是訂房比價網站)的App與網站本身。

然而，在資訊發達的時代，越來越多的消費者傾向於多方比較後，以CP值最佳者為訂房方式，而通常在線上訂房網站(online travel agency, 即OTA)較能滿足此需求。(但若旅館方的訂房網站標榜最優惠或最低價時，則其他OTA網站往往佔不了多大便宜，甚至是相同價格)

那麼，經由線上訂房網站所做的訂房需要變更或取消預訂時，是要找入住的旅館幫忙處理？還是找原本預訂房間的線上訂房網站(OTA)處理？答案很明顯的是「後者 (找原本預訂房間的線上訂房網站處理)」 ，但仍會有人先請旅館處理，猶如在A大賣場買了商品想退貨時，卻找B便利商店處理。所以，為了節省自己的寶貴時間，請遵循「寃有頭，債有主」原則：跟誰訂的房間就找誰。

另外，在訂房網站預訂時，務必看清楚「房型」、「付款方式」等條件與規定(基本上大部份訂房網站的說明都清楚易懂)，若不符合需求，就建議不要繼續訂下去。曾經有新聞報導某個線上訂房網站的客訴狀況，爭議點在於付款方式是支付全額房費而非僅30%的訂金，然而對於有行為能力的成年人而言，訂房網站上說明已力求清楚，要嘛就預訂，不要嘛就停手不訂，看清楚想清楚再預訂，就能減少糾紛與麻煩。