105年12月來臺旅客為103萬7,098人次，與104年同期相較，成長1.39%，創歷年單月新高，其中「觀光」目的旅客75萬5,310人次，負成長4.12%；「業務」目的旅客5萬3,326人次，負成長2.42%。

12月份主要客源市場人次及成長率分別為：日本18萬3,760人次（8.50%）、港澳17萬7,870人次（8.28%）、韓國9萬9,578人次（43.16%）、中國大陸22萬0,358人次（-32.64%）、美國5萬6,112人次（12.66%）、新加坡7萬2,216人次（7.99%）、馬來西亞7萬1,759人次（17.44%）、歐洲2萬4,879人次（10.27%）、紐澳1萬2,604人次（2.77%）。

就目的別而言，105年12月份各主要客源市場，「觀光」目的以韓國成長40.82%最高；「業務」目的以韓國成長3.03%最高。

105年1-12月來臺旅客累計1,069萬0,279人次，與104年同期相較成長2.40%。主要客源市場人次及與去104年同期比較之成長率分別為：日本189萬5,702人次（16.50%）、港澳161萬4,803人次（6.69%）、韓國88萬4,397人次（34.25%）、中國大陸351萬1,734人次（-16.07%）、美國52萬3,888人次（9.27%）、新加坡40萬7,267人次（3.62%）、馬來西亞47萬4,420人次（9.95%）、歐洲29萬9,756人次（9.39%）、紐澳9萬6,037人次（8.00%）。105年1-12月各主要客源市場，「觀光」目的旅客為756萬0,753人次，成長0.74%，「業務」目的旅客為73萬2,968人次，負成長3.42%。由於臺灣觀光「多元布局‧放眼全球」策略明顯奏效，在靈活觀光行銷手法下，繼104年突破1,000萬人次，105全年來臺旅客總數再度上衝1,069萬0,279人次新高，較104年成長2.40%，為臺灣觀光里程展現全新格局，達成千萬旅客來臺目標。105年觀光目的來臺市場占比達70.73%，超過7成。

各市場概況：

日本市場：12月來臺旅客18萬3,760人次，成長8.50%，「觀光」目的來臺為13萬1,585人次，負成長1.21%，「業務」目的來臺為2萬0,505人次，負成長2.90%；全年來臺189萬5,702人次，成長16.50%，「觀光」目的為137萬9,233人次，成長16.14%。本局為提高日人來臺觀光旅遊意願，12月協助製作觀光代言人長澤雅美拍攝臺灣觀光海報及影片，與臺日航線多家航空公司合作辦理來臺促銷活動，擴大與旅行社合作辦理來臺送客計畫，於日本各地區辦理海外旅行推廣活動宣傳臺灣觀光，全年來臺旅客大幅成長16.14%。

港澳市場：12月來臺旅客17萬7,870人次，成長8.28%，「觀光」目的來臺為16萬1,788人次，成長9.17%，「業務」目的來臺為6,417人次，負成長2.30%；全年來臺161萬4,803人次，成長6.69%，「觀光」目的為139萬7,233人次，成長6.80%。為持續提高臺灣旅遊市場熱度，本局於各旅遊專案中搭配旅行社推出優惠套票，參與香港國際旅遊展並結合業者辦理來臺觀光說明會，辦理航空業者來臺首航邀訪，全年港澳人士來臺穩定成長。

韓國市場：12月來臺旅客9萬9,578人次，成長43.16%，「觀光」目的來臺為7萬9,807人次，成長40.82%，「業務」目的來臺為4,868人次，成長3.03%；全年來臺88萬4,397人次，成長34.25%，「觀光」目的為69萬3,224人次，成長36.40%。本局經由韓國國際旅展及HANA TOUR旅展強力推廣臺灣觀光，並持續與旅遊業者合作宣傳來臺旅遊優惠，積極推廣好禮相送旅遊促銷活動，12月密集於戶外電視牆及電視播放冬季來臺樂活旅遊，全年來臺觀光旅客大幅成長40.82%。

中國大陸市場：12月來臺旅客22萬0,358人次，負成長32.64%，「觀光」目的來臺17萬1,960人次，負成長38.14%，「業務」目的來臺為1,247人次，負成長14.30%；全年來臺351萬1,734人次，負成長16.07%，「觀光」目的為284萬5,547人次，負成長17.22%。

美國市場：12月來臺旅客5萬6,112人次，成長12.66%，「觀光」目的來臺為1萬9,353人次，成長13.11%，「業務」目的來臺為6,457人次，負成長5.78%；全年來臺52萬3,888人次，成長9.27%，「觀光」目的為16萬6,044人次，成長16.00%。本局持續協助旅遊業者包裝優惠來臺行程，積極參與美國各項旅展及社群書展增加臺灣旅遊曝光率，並配合北美來臺航線增班與旅行社合作開發旅遊商品，拓展旅遊通路與提升臺灣觀光知名度，運用網路及媒體平臺，開拓網路旅遊市場，吸引高端旅客來臺旅遊。 

新加坡市場：12月來臺旅客7萬2,216人次，成長7.99%，「觀光」目的來臺為6萬0,204人次，成長4.71%，「業務」目的來臺為2,636人次，負成長4.32%；全年來臺40萬7,267人次，成長3.62%，「觀光」目的為29萬2,240人次，成長0.71%。由於近期新加坡經濟情勢不佳，加上機場燃油稅仍偏高，降低新加坡出境旅遊意願。為因應新加坡自由行市場旅遊趨勢，本局協助旅遊業者加強開發來臺自由行旅遊商品，並持續協助旅遊團體赴臺觀光及深化自由行市場宣傳，全年來臺穩定成長3.62%。

馬來西亞市場：12月來臺旅客7萬1,759人次，成長17.44%，「觀光」目的來臺為5萬9,445人次，成長14.83%，「業務」目的來臺為1,248人次，負成長3.48%；全年來臺47萬4,420人次，成長9.95%，「觀光」目的為33萬9,710人次，成長5.74%。本局持續與旅遊業者合作推廣來臺旅遊優惠，並積極於媒體雜誌推廣臺灣特殊景點及觀光活動，爭取企業獎勵來臺旅遊並參與推廣說明會，開發穆斯林旅客認識臺灣觀光資源，增加來臺市場新興旅客。

歐洲市場：12月來臺旅客2萬4,879人次，成長10.27%，「觀光」目的來臺為9,917人次，成長8.70%，「業務」目的來臺為4,403人次，負成長2.55%；全年來臺29萬9,756人次，成長9.39%，「觀光」目的為9萬8,803人次，成長19.57%。全年德國及英國主要市場來臺觀光人次成長分別為18.34%及12.20%，帶動整體歐洲來臺旅客成長。本局持續與歐洲各旅遊業者合作，鞏固市場販售通路，不斷參加歐洲各國旅展及辦理媒體宣傳，增強臺灣旅遊新品牌標誌，並增加臺灣觀光形象曝光度。

105年12月國人出國計107萬3,340人次，成長9.02%。1-12月累計國人出國1,458萬8,923人次，與去年同期比較成長10.66%。

那麼，究竟我那二位同學說了什麼？


                 [關於路克]
                 2016年來台灣觀光人次創十年新高，路克不來 (負成長16.07%， 少了59萬人

                 次)，但是日本韓國人次大幅增加。 歐美和馬來西亞也都成長10%； 恰好和

                 我剛看完的一本書「師父 *註」裡所強調的：「有一大堆小客戶的基礎，是

                 比業績集中幾個大客戶好」 的說法不謀而合。

                 對一個堅實穩健而賺錢事業而言 (尤其是服務業)，小客戶是他的骨幹，小客

                 戶越多，你就會越快樂！為什麼？ 因為三個理由：
                 1. 毛利高：他們願意對你的服務付出較高的價錢
                 2. 穩定性高：如果你善待小客戶，他們就會一直跟著你
                 3. 安全性高：廣泛的小客戶基礎，可以讓你的公司較不受到單一大客戶流失

                     的傷害。大客戶幾乎可以指定價格和條件，而你沒有甚麼抵制的力量。

                 「第三點尤其重要。 一個客戶占整體業績超過3%就很有影響力了，超過30%，
                 你就跟他的員工沒兩樣了. 當然第一跟第二也沒錯. 但是會直接造成公司倒閉的
                 會是第三點。」
       
*文章「數據解析中客不來的失敗」在此，文長請斟酌看。

            筆者之前曾用「雞蛋不能放在同一個籃子裡」的風險分散理論來說明只有新南向或只有西向都是一種偏廢，但身陷恐慌中的我們似乎只能病急亂投醫？大陸客不來，那就我們自己的國民旅遊來填補，外加公務人員的國民旅遊卡的額度投入？ 那其實也杯水車薪(去年台灣民眾出國的人數甚至還成長一成)，一般週末跟寒暑假外，就等著打蚊子、蒼蠅閒得發慌？

           按照上方的數據，其實我們應該要做的是「多方納客」而不是只有特定方位或是只向內找客源，應善加在國際行銷台灣觀光，如同那長篇文章「數據解析中客不來的失敗」所述，各國觀光客出國旅遊的淡旺季有別，並未完全重疊，若能加以規劃，淡季比例應能降低不少，而來客數少的相對意涵是：待開發的市場及藍海。當然，也別忘了重要的商務客，但近年來的商機與投資價值在國外企業、商務人士眼中似乎有降低與裹足不前的狀況，這就是政府與產業界要注意的部份，Bleisure Trip既然這麼 IN，台灣沒道理不給他IN一下。

             抱最大的希望，做最壞的打算。Cheers!

*註: 文中所說的「師父」一書應是指 Norm Brodsky(諾姆．布羅斯基) 及 Bo Burlingham ( 鮑．柏林罕) 所著的《 師父：那些我在課堂外學會的本事 ( The Knack: How Street-Smart Entrepreneurs Learn to Handle Whatever Comes Up) 》。