* 筆者：親愛的，餐點趕緊趁最佳狀態吃，別只顧著拍照！(不是每個餐廳都歡迎只顧拍照的客人) 不過，打個卡倒是可以幫忙店家宣傳。雖然本文仍多少帶有業配文色彩，但分析出來的結果，可做為參考。

(圖片來源: http://www.dailymail.co.uk/news/article-2690490/Service-time-restaurants-doubled-past-ten-years-customers-cell-phones-blame-claims-busy-NYC-restaurant.html)

旅客在乎旅館哪些功能或服務？

動腦Brian.com 作者：康健寧 更新時間：2017-04-05 11:05

（2017-04-05）猜猜看，消費者們在社群媒體上談論最多的旅館功能或服務有哪些？

根據基於位置的旅館和旅遊業社群平台“Local Measure”的分析，客人在社群媒體上談論最多的旅館功能或服務有哪些？該平台查訪了美國、亞洲和澳大利亞等地旅館的 Facebook、Twitter 和 Instagram 的社群媒體貼文，發現客人更有可能分享旅館的食物和飲料。

調查期間為 2017 年 1 月至 3 月底，蒐集貼文中有多達 11,700 則貼文是有關旅館餐廳和餐點，其次是酒吧和飲料（6,400則），客房的景觀排名第三（4,000則），其他還有房間的狀況及功能（3,000則）和游泳池（2,800則）。有關於工作人員服務和健身房設施，在社群媒體上鮮少被提及，工作人員僅有 800 則，其中抵達旅館 500次，健身房 300次。

研究結果證實了，旅館比以往任何時候都更加專注客人的社群體驗，客人會分享他們感興趣的服務，包括餐飲、酒吧和房間的景觀等；比較不在乎工作人員的服務和健身房等設施。隨著，社群媒體對旅遊業者瞭解客人偏好越來越重要，社群是與客人溝通的重要管道，旅館經營者應該專注於客人最關心的功能，增強這些功能的客戶體驗，才能提升整體客戶滿意度和忠誠度。

Local Measure將本地內容、社群媒體和行動技術相結合，為客戶提供即時服務，分析客戶數據有豐富的經驗。該公司在全球380多個城市，為旅館、主題公園和旅遊業服務，預計今年在美國將增長至1000多家。目前的客戶包括，AccorHotels、Hardrock、Virgin和Club Med等。Local Measure協助旅館業者，實現收入同比增長150 ％以上的目標。（康健寧為資深媒體人）

註：閱讀後有許多感想想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：  1.零售商為了保持運輸成本和價格競爭力，還可以怎麼做？ 2.您是否有在網站不斷調整產品位置，複製消費者於超市內的購物經驗？

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