繼先前的高雄中央公園英迪格酒店之後，是的，筆者於近日再度「東看西瞧」前往大溪威斯汀渡假酒店(The Westin Tashee Resort, Taoyuan)進行威斯汀品牌的「Six Wells」體驗(會在下一篇系列文說明)。

其實去年就已經拜讀過一些喜達屋優先會員(Starwood Preferred Guest)們的評分與評論，就分數部份(滿分5分)來看，去年總分不是很好，3.6、3.7左右，評價也是毀譽參半(負評甚至稍多點)，今年有進步，目前年中已到3.9，應該有望破4分。在全台萬豪酒店集團旗下的酒店中，不到4分的酒店其實是少數的2~3間據點，因此4分可以說是及格分數的門檻。然而，必須平衡一下報導的是，大溪威斯汀渡假酒店目前在其他線上訂房網站反而有很好的評價：Booking.com ( 8.5/10)，AGODA (8.7/10)，Expedia(4.4/5)，易遊網(8.8/10)，Ctrip 攜程網(4.5/5)，可謂是亮眼。

「小派，這分數差距很大耶…是怎麼了？」就筆者所知，喜達屋優先會員的一個負面評價最起碼要用5~7個正面評價才得以正負相抵，而且在查證屬實後，還要接受來自集團總部針對此個案的罰款，於是乎，分數要上升，有時也未必是業者自己所能決定的，但營運過程的「盡人事」是絶對必要的。「小派！你怎麼惦惦現在才講？這樣的機制未免也太…..我頭都洗一半了(或是已經吹乾梳好了)….」嗯…大家都是成年有行為能力的人，基本上很多事情在籌備階段的前置期就會得知，而且自家公司應該有法務部門或人員對於合約的細部做審視，會員制這一塊照理說也應該清楚。在權衡國際連鎖酒店品牌及自有獨立品牌之間，前者除了品牌光環及龐大的忠誠會員外，既定的遊戲規則需要嚴格遵守，而後者基本上是業者想怎樣就怎樣，只要符合當地的法令規範即可，但卻淹沒在台灣超過95%的自有品牌市場中，想長期浮出水面？真的要憑真本事。

印象中，在大溪笠復威斯汀渡假酒店剛開幕之際，業者選擇派出董事長千金來面對傳播媒體，除了在一般常見的主流媒體可見其分享個人經歷與自家渡假酒店特色的公關行銷式報導，後來也在小眾市場的媒體Taiwan Tatler 也見到董事長千金以一襲大紅色洋裝出現在雜誌封面和內文的特輯專訪(好巧不巧被我在之前的公司看到)。這本Taiwan Tatler 雜誌可以在蠻多旅館飯店的公共區域如商務中心或閱覽休憩區看得到，在其他國家與地區也同樣也有這本雜誌，比方像是Singapore Tatler 。之所以是小眾，從其網站的自我簡介可略知一二：「以社會精英的角度出發，傳遞最新的社交名人動態、國際時尚美妝、頂級珠寶腕錶、奢華旅遊、美食佳釀與藝術人文等頂級生活訊息，可說是當今台灣名人時尚媒體的第一品牌」。這個媒體鎖定的讀者或閱聽眾基本上是佔人口統計上僅1%或2%的富有菁英階層，酒店業者選擇在這個平台曝光與行銷，用意自然不言可喻。

記得在那前後期，除了有百貨三千金的一些新聞之外，還有另一間旅館(哪家就不方便講了)也派出老闆千金上場，企圖藉媒體曝光拉抬一下自家旅館的生意。對於佔人口98~99%的一般民眾而言，對於這樣的新聞消息，恐怕是準備好零食飲料，看看八卦祕辛或閒嗑牙的心態居多(「小派，這不用準備啦！我都略過，直接去看我的韓國歐巴的新聞。」Oops… )，從外型的品頭論足到身家背景的討論。而相關報導內容若稍一拿揑失準，原本要行銷的產品，就會失焦隱形，畢竟八卦誰不愛聊呢？

在去年(2016年)第四季從美國所興起的「假人大挑戰(Mannequin Challenge)」，大溪威斯汀渡假酒店同樣也在去年十二月推出，曾在新聞台有過類似業配文性質的報導(再度好巧不巧被我看到，其實每則飯店餐飲與活動相關新聞報導常用這樣的方式做行銷)，立意是創意與搶搭風潮(願意花費龐大的人力與時間去拍攝與演練已實屬不易)，只是在這資訊大爆炸的時代，眾多訊息都是以秒更新，「歷史」與「過去式」只是個瞬間轉變而已，那則報導現今基本上已不復一般人的記憶，因為早已被更多更新的資訊給掩蓋過去(即使現在仍可以在其YouTube頻道看得到)，是個創舉，但可惜的是時效性短暫。

下篇「主菜篇」將再度複習威斯汀品牌的六大立基要素以及分享體驗的方式與過程(與插曲)。