(圖片來源: https://www.almex-sta.com/solution/hotel/)

*筆者: 曾經有幾次外國住客在晚上的時候至前檯表示要「Check out」，腦海經常會快速閃過「是要提前一天退房(early check-out)？不使用房間了嗎？」，除了詢問客人房號之外，也會再確認「是否為『提前結清費用』？」畢竟，「check out」對於飯店工作人員的第一反應是「不再使用客房並結清費用離開旅館」，而非「純粹結清費用」，而實際上超過九成的比例真的只是結帳而已，只有一小部份才是真正退房結帳並離開旅館前往下一個目的地。有點納悶，但近來想想，可能跟國外超市賣場的收銀區指示牌「CHECK OUT」有關，即「結帳付款(離開)」，只是住客可能覺得再幾個小時就要離開旅館了，意思差不多。

           「Give me a break之你嘛幫幫忙」意指，如果你趕時間退房，那你可以前一晚就結清費用，或者當天早點臨櫃結帳，別在服務人員面前大呼小叫或碎唸，以掩飾自身的時間控管不佳；真的不希望你在房內遺留隨行物品，所以你若能早點整理行李或清點確實再離開旅館，那就業力不引爆，感恩Seafood了。

            下方文章的中文原文與外媒原文有些落差，因而做了補強工作，再增加一些實務上的分享，希望能對於入住旅館酒店的旅人有參考性。真的不要對莫非定律(Murphy’s Law)不以為意，因為「明明之前應該都沒問題，偏偏關鍵時刻就是出錯了」 一起來看看吧~~

飯店Check out有學問 7點旅客常見的失誤
2017年12月15日 08:26 中時電子報  周鎮宇

旅館飯店退房場景(圖片來源: https://www.smartertravel.com/2013/07/05/10-ways-to-skip-lines-when-you-travel/ )

外出旅遊住飯店，在辦理退房手續時感覺很容易，不過其實許多人都會有一些失誤或誤判情勢，有外媒就整理出7點旅客在辦理退房時所發生的失誤，包含忘記東西與未預留足夠時間，若能避免下列狀況，既可節省自己的時間、金錢又不會心急如焚。

據外媒《SMARTER TRAVEL》報導，統整出7項旅客退房所遇到的失誤(7 Things Not to Do at Hotel Checkout)。

第1點 沒有再次確認帳單(Failing to Double-check Your Bill)

入住飯店時，除了自己在線上訂房網站所支付的房費外，有些客房的隱藏費用，例如Mini Bar的飲料酒水、零食基本上都是要額外收費，或是飯店的館內餐廳、酒吧將其他住客的餐飲費誤植在自己的帳單中，都有可能發生，所以需要再三確認帳單，避免多花冤枉錢。

→另外，若想要使用旅館客房內的電話撥打市話號碼、手機號碼，甚至儲值電話卡與其他國家的免付費電話之前，最好先與服務人員確認是否有收費及其費率，才可避免費用驚人或錯愕。

第2點 忘東忘西(Leaving Something Behind)

旅客經常會把個人盥洗用品、化妝包遺留在浴室，把3C充電器甚至是3C產品留在房內。該篇作者也分享，她的父母在趕往機場的路上曾把護照留在保險箱忘了拿，等到發現時早就為時已晚，結果錯失原訂航班，也搞砸旅遊興致。所以前一晚儘可能先打包行李，在離開之前要掃視一下房間各角落，像是床底附近、淋浴間、插座、衣櫃以及保險箱，避免忘記東西。有經驗老道的旅行人士建議如有貴重物品擺放在保險箱，可以在前一天將鞋子擺放在其上頭，就可以避免遺忘，又或者把旅行前所使用的物品檢核表在退房前檢視一下。

→另外，前往機場、車站的路上，在上下交通工具時，也要留意行李是否有隨身帶齊，不然交通工具一離開現場，可又是一番折騰，不可不慎。


第3點 忘記留下小費(Forgetting to Leave a Tip)

外出旅遊，在許多國家的旅館飯店對於辛苦整理房間的房務人員或是其他第一線服務人員都有收受小費的習慣(尤其是把客房搞得凌亂不堪時)，所以在出國前可以先確認當地小費的一般行情價避免失禮，若沒有小鈔零錢，可以跟櫃檯人員兌換。

→通常在歐美國家旅行，給小費是必要的，至於小費的給予可以當面或是留字條、放信封內加以註明收受者，不然可就會被旅館工作人員認定為貴重物品的遺留物處理。對於沒有(硬性)收小費的台灣旅館來說，顧客願意主動給自然是好事，依據交辦事務(物)的繁重程度，至少50元硬幣至100元起(與其給1美金，不如給2~5美金)，會是比較合宜的。

第4點 沒有預留足夠時間(Not Allowing Enough Time)

在理想情況下，從出電梯、在前檯退房繳交房卡至確認帳務時可能只需要花上90秒的時間，不過在許多大型飯店，在退房的尖峰時段(大部份是旅館規定退房時間的前後一小時或是旅行團、會展商務團集體退房時)，很容易要排上一段時間，所以最好預留較多的退房時間，別算得剛剛好，以避免趕不上預計搭乘的交通工具(飛機、火車等)。

→如果可以的話，不妨在退房日的前一晚確認甚至支付帳單，可以減少在臨檯退房的時間，或是使用「快速退房服務(Express Check-out)」(大部份採用填寫信用卡授權書的方式)。還在用「趕時間」對著服務人員大呼小叫或碎唸？其實有來得及的處理方式，比方→提前整理好行李並早點臨櫃退房。多預留一些時間以避免退房歷程與交通工具行進過程的耗損，真的很重要！

第5點 讓飯店叫計程車(Letting the Hotel Call You a Cab)

這或許很方便，不過預算有限的情況下，建議自行叫Uber、Lyft(均為美國公司)之類較為省錢，也可以省下請飯店代叫車所需付上的小費，

→由旅館酒店服務人員安排計程車或禮賓車前往機場確實便捷，而且有專人追蹤督促，當然價格也會較高。要省錢？以台北市為例，最便宜的是機場巴士，其次是機場捷運(前二者都要把從旅館酒店前往車站的時間再計入)，再來是未合法的Uber，而計程車則是倒數第二名，旅館禮賓車則是最貴。想省時？如果是入住在機場捷運直達車停靠的車站附近，機場捷運自然會是最快的，再來是小客車(或包車)，最後則是機場巴士(除了繞行市區再前往機場外，前往巴士站的時間也要計入)。

    如果要自己攔計程車前往機場，或許有可能在車資上稍微便宜，但最好要把計程車的資訊，如車牌號碼、有司機名與電話的車資收據(印象中是在熱感紙的電子列印收據上會看到)，記下與索取，以確保意外發生時有補救的機會。當然，下車付錢前，確定一下隨身物品是否穩妥，避免造成自己與他人的麻煩。

第6點 未能預約搭上機場接駁車 ( Failing to Reserve a Spot on the Airport Shuttle)
如果你入住的是機場周圍一帶的旅館酒店，他們大部份有機會提供免費的機場接駁車給旅客方便，不過，記得最遲要在前一晚預約及確認好座位並在隔天退房時早點到接駁等候點，避免錯過接駁車，耽誤自己的時間。

→對於有提供免費接駁車服務(不論是前往機場、車站或是市區定點)的旅館酒店，建議住客要事先預約並提早在接駁點等候。

第7點 超過Check out時間(Overstaying Your Welcome)

大部份旅館酒店會要求旅客在早上11:00前或中午12:00退房，以便房務清潔人員為下一組客人整理房間，所以提前弄清楚退房時間，以方便自己在退房日當天的時間規劃。如果需要超過時間(延遲退房)，建議提前打電話與櫃檯服務人員確認，而不是自行待在房內一直到自己所想要的退房時間才離開，因為這樣子除了擔誤到房務人員的清理時間，也會有延遲退房所產生的額外費用。

→如果因為行程或是晚班機的關係而需要延遲退房至下午甚至是傍晚，一般而言，在當日住房率沒有過高的情況下，是有機會晚幾個小時退房，但收費方式與程度則要視各家旅館酒店而定：國際連鎖酒店通常會給予不同等級的會員不同的免費延遲退房時間(最晚可以到下午4點，甚至還有入住與退房時間極為彈性的 YOUR 24 服務)，通常，在當日下午六點前退房的住客會被收取半日的房費，以獲得客房的使用權，而超過下午六點退房者，則要被收取一日的房費，當然，這一切都是要在有空房的前提下才有的後續步驟。