2018年弗萊迪獎頒獎典禮現場 (圖片來源：官方網站 )

光陰似箭，歲月如梭，一不留神就忘了把全球最佳常客計劃大獎給忘了(已半年之後)… my bad…囧

今年2018年04月26日第28屆弗萊迪獎頒獎典禮在美國西雅圖市的飛行博物館 (Museum of Flight ) 舉行。獎項以地區三分為美洲區、歐非區、中東暨亞洲 /大洋洲，以類別再三分為航空公司會員、酒店集團會員、會員聯名信用卡。而在2016年所增加的「二一O獎 (210 Award)」是針對於「年度會員計劃(Program of the Year)」的投票票數中，至少贏得2%但未達10%的得票數，並認定是最強成效表現的會員計劃。本文依舊著重於酒店集團會員及會員聯名信用卡的部份，所以─ 得獎的是……

頒獎典禮現場畫面 ( 圖片來源：官方網站 )

Americas (美洲區)

Hotel(酒店集團會員計劃)

Program of the Year — Marriott Hotels – Marriott Rewards
年度會員計劃：萬豪酒店集團 ─ 萬豪禮賞

最佳忠誠聯名信用卡：(無酒店集團獲獎)

Europe & Africa (歐非區)

Hotel(酒店集團會員計劃)

Middle East & Asia / Oceania (中東暨亞洲/大洋洲區)

Program of the Year —  InterContinental Hotels Group  – IHG Rewards Club
年度會員計劃：洲際酒店集團 ─ 優悅會
Best Elite Program —  Starwood – Starwood Preferred Guest
最佳菁英會員計劃：喜達屋酒店集團 ─ 喜達屋優先會員
Best Promotion —  InterContinental Hotels Group  – IHG Rewards Club
最佳推銷活動：洲際酒店集團 ─ 優悅會
Best Customer Service —  Accor Hotels – Le Club Accorhotels
最佳客戶服務：雅高酒店集團 ─ 雅高樂雅會
Best Redemption Ability —  Accor Hotels – Le Club Accorhotels
最佳獎勵兌換能力：雅高酒店集團 ─ 雅高樂雅會
210 AWARD —  The Indian Hotels Company Limited – Taj InnerCircle Rewards & Privileges
二一O獎： The Indian Hotels Company Limited ─ Taj InnerCircle Rewards & Privileges

Credit Card(會員聯名信用卡)
Best Affinity Credit Card —  Abu Dhabi Commercial Bank –  ADCB Etihad Guest Above Visa Card
最佳慈善信用卡：(無酒店集團獲獎)

今年的榜單不同於去年由美國萬豪酒店集團 (Marriott International)幾近全面攻佔票選榜單，而看似有地區性的分別：美洲由萬豪集團刷榜，而歐非地區則是由歐洲最大的國際連鎖酒店集團法國雅高酒店集團(AccorHotels)奪冠，至於中東暨亞洲、大洋洲則是由英國洲際酒店集團  ( InterContinental Hotels Group) 與雅高酒店集團均分勢力，可見這二個集團也是在用力拼搏該區市場。票選活動中，冒出個「喜達屋優先會員 (Starwood Preferred Guest Rewards)」的名稱，應該是在2018年8月18日前會員制未全面合一(僅相互連接)所致。

說實在的，各家會員除了使用習慣之外，其實仍舊會在私底下東看西瞧、算來算去既有會員制與其他家會員制的優劣以及住宿體驗的差異，若加減乘除的結果已不合意，則選擇住宿的優先順序自然就默默啟動 (蠻多人實際上都不只一家酒店集團會員)。

《內心小劇場》
「X先生，您好！有一陣子沒見到您了，近來可好？」
「(101句話術) 哦！最近公司常出差地點換了，當然就沒辦法常來了。( 僵笑) 這是我的信用卡…」
→ 連顧客對旅館人員都已發展出自己的101句話術 → 真是個「富而好禮」的社會… XDD

當然，這個全球常客會員制的票選活動，仍然能看出些市佔程度與消費風向球，而由全球龐大會員所支持的三大酒店集團會員制榜單出爐，除了表示該集團可以帶來高度的全球連結性以外，也能帶來會員優先選擇入住的利基 (一種「安心而後開心」的概念)。當然，如先前所分享的文章，「評估，評估，再評估」是踏入國內外連鎖旅館集團品牌及獨立自營旅館品牌的基本步驟。Cheers!