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| (圖片來源：PR NewsWire.com ) |
*筆者：若說到全球知名且大型的國際連鎖酒店集團，那麼希爾頓酒店集團(Hilton Worldwide)可說是當之無愧，從1919年5月31日第一間由希爾頓集團創辦人─康萊德 ‧ 希爾頓(Conrad Hilton) 所收購的Mobley Hotel起，至今年2019年5月31日止恰好是整整一百年。而在全球前十大國際連鎖酒店排名中(依2018年的總客房數來看)，希爾頓酒店集團則是緊追在榜首的萬豪酒店集團之後。
希爾頓酒店集團委託了美國財星雜誌« Fortune »邀集二位美國知名暢銷作家共同撰寫《希爾頓效應(The Hilton Effect)》一書並已於去年2018年10月以電子書型式出版。經由這二位作家深入的調查和訪談，統整出希爾頓集團百年以來對於「顧客」、「工作團隊成員」、「全球各地的社區與經濟」三個面向所做的貢獻與影響。
中國的人文思想體系中有所謂的「三不朽」 —立德、立功、立言，即「樹立德行」、「樹立功業」和「樹立言論」，其中以立德為最，立言則居末。若以批判的角度來看此本商業著作的出版，它除了有以「慶賀之名」行「推銷企業形象」之實外，亦有歌功頌德，錦上添花之意，如同每一位有頭有臉的人物(some body)多多少少都希望有本以自己為主角的傳記，不然就會跟路人(somebody)沒什麼兩樣。然而，這本經由雙作家深度探訪而成的《希爾頓效應》對照於「三不朽」，在「立功」(具體事蹟擧措) 的部份是沒問題的，至於「立德」的面向(企業社會責任)也是有的，而以「立言」的角度(企業文化，「一家之言」)來看，也是有的；於是，「希爾頓好棒棒」之論也是成立的。
不過，附帶一提的是，筆者曾聽過後起之秀「凱悅酒店集團」對於早期希爾頓集團的「過度重視商業空間坪效」之反動：酒店空間是否應該完全使用在商業用途(每個樓層都應蓋滿塞滿)，亦或是部份成為室內設計與裝置藝術的展演舞台，一種美感與氛圍的營造？而這個反動與突破的經典範例即 Hyatt Regency Atlanta的巨大中庭，也讓後續至今的許多業者紛紛仿效。
下方文章為《希爾頓效應(The Hilton Effect)》一書的官方新聞稿，並對於內容做了摘要。一家公司從草創到成為百年歷史的國際大型企業實屬不易，一起來看看其成功的要素以及對全球現代旅館業的影響力。
在即將邁向百年里程碑之際，新研究揭露希爾頓改變全球的影響力
October 22, 2018 06:50 AM Eastern Daylight Time BusinessWire.com
在《希爾頓效應 (The Hilton Effect)》一書中，暢銷書作者
Chip Heath描述了首家全球性酒店公司持續不減的影響力。
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| (圖片來源：希爾頓官網 ) |
維吉尼亞州麥克林恩–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)–在希爾頓(Hilton, NYSE: HLT))即將於2019年邁向百年里程碑之際，暢銷書作者、史丹佛大學商學教授Chip Heath將在其新書《希爾頓效應》(The Hilton Effect)中揭露首家全球性酒店公司的影響力，並與商業作家Karla Starr一起審視這家由 Conrad Hilton成立的公司。身為夢想家， Conrad Hilton立志打造的這家酒店並非只是提供舒適的棲息處而已。
在過去一個世紀中，希爾頓已從德州西斯科的單一酒店發展為擁有近5,500家酒店和14個品牌、遍佈106個國家的集團公司。希爾頓酒店自1919年以來共計為超過30億名賓客提供服務，並招募了近1,000萬名團隊成員，從而履行公司「為世界提供明亮、溫暖的酒店服務」的使命。
在作者看來，希爾頓效應是改變世界的積極影響力，它曾經、也將繼續影響全球數十億民眾和數千個社區，同時開拓新的旅遊市場，匯聚人與文化，從而讓世界變得更小，並擴展人們的眼界，提供更多的機會。
Heath表示：「大多數機構在慶祝其百歲誕辰時往往只是舉辦慶祝活動，但希爾頓卻選擇聘請兩位持懷疑態度的圈外人士—兩位具有社會科學背景的商業作家，來審視其對世界的影響力。我們發掘到的故事甚至比我們最初想像的更加不尋常，而且這些在希爾頓員工眼中是日常工作的事情卻有非凡的意義。」
透過廣泛的獨立調查和深度採訪，Heath與Starr發現過去一個世紀以來公司歷史和影響的更深層含義。兩位作者聚焦於構成希爾頓效應的三個領域：
- 對賓客的希爾頓效應–希爾頓對賓客的影響在於緩解旅行壓力和擴大人們的視野，透過一個世紀的各種創舉，改變了我們所熟知的旅行方式，包括在客房中配備空調，以及客房中行動至上的理念；打造現代化的商務旅行業；以及創新賓客體驗，從50多年前首創針對女性賓客的禮賓服務，到早餐中的意外驚喜。
- 對團隊成員的希爾頓效應– 希爾頓對員工的影響在於孕育強大的企業家精神和廣泛的職業機會，它所創造的文化能夠讓餐廳服務員成長為高階主管，也能夠讓公司的各項業務都充滿創新。
- 對社區和經濟的希爾頓效應– 希爾頓已經融入全球各地社區的歷史、經濟和基礎設施，成為其發展過程中不可或缺的環節——奈及利亞從無到有的公路連接偏遠地區；改變了倫敦的天際線；重振布宜諾斯艾利斯荒廢的碼頭；幫助斯里蘭卡在內戰中生存並發展。
希爾頓總裁兼執行長Christopher J. Nassetta表示：「我認為，整個世界因100年前希爾頓的誕生而變得更美好。如果我們繼續履行自身的使命，世界將變得更加美好，因為希爾頓還將在接下來的一個世紀繼續提供服務。」
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| (圖片來源：BusinessWire.com ) |
對賓客的希爾頓效應
Conrad Hilton是一位有遠見的人，他在自家的小旅館以及隨後的第一家酒店接待疲憊的旅行人士，因而累積了酒店業的第一手經驗。
希爾頓已影響了數十億賓客，它致力於緩解人們的旅途壓力，打造熟悉、舒適和高效的系統，從而擴大和建立人們的視野、社交和信賴，並藉此加深賓客對其他文化和理念的理解和欣賞：
- Lady Hilton – 希爾頓於1965年首創針對女性旅行人士的酒店服務，顛覆了女性旅行方式。
- Hampton by Hilton –該酒店每天透過意想不到的方式——新鮮烘烤的鬆餅，來提供社交服務和更好的賓客體驗。
- London Hilton on Park Lane – 自成立以來，這家酒店已經成為文化標竿，並迎接各種背景和文化的賓客，他們在這裡分享不同的理念，激勵創造力，並相互交流。
- Waldorf Astoria Amsterdam – 一名有遠見的總經理發現了將廢棄建築物轉變為世界知名酒店的契機，並利用這家酒店提供卓越的體驗，讓賓客瞭解當地的文化和歷史。
對團隊成員的希爾頓效應
正如Heath所說，經由孕育由Conrad Hilton所建立的強大企業家精神和自動自發的意識，希爾頓已影響了數百萬名員工，他們在公司中被稱為團隊成員。這一傳承不斷地為公司的各個層面和部門帶來基層創新，並提供眾多職業機會：
- Chris Silcock – 這名長期團隊成員從Hilton Watford的宴會服務員發展至高階主管，目前在公司的全球總部領導全球團隊。
- Dianna Vaughan – 像創辦人Conrad Hilton一樣，Vaughan首次接觸這一行業是在自家家族企業中幫忙，當時她還是個孩子。她在姑姑的路邊小旅館中的工作經驗以及隨後擔任夜間經理的經歷，幫助塑造其非凡的職業軌跡和領導方式。
- Hilton Americas-Houston – Heath發現的團隊成員之企業家精神包括面對颶風哈維提出有力應變措施的總經理、開發出創新餐飲品項的大廚，以及為環境和酒店利潤帶來積極影響的工程師。
對社區和經濟的希爾頓效應
希爾頓是率先進入全球諸多新興市場的酒店品牌，而且在艱困時期依然堅守陣地，並帶頭幫助重振那些失去希望的地區。擔任這一重要角色使希爾頓成為全球歷史、經濟和社區基礎設施的一部分：
Nassetta說：「Conrad Hilton的願景十分簡單—讓地球充滿明亮、溫暖的酒店服務，但他並沒有預料到，希爾頓100年來努力實現其夢想的措施，在世界各地產生了不同的意義。在即將邁向100週年里程碑之際，我們所迎接的賓客、招聘的員工以及開設的酒店將比以往更多，而且我們的影響力也將在接下來的100年和未來繼續塑造整個世界，並影響今後一代又一代的旅行人士。」
可點按此處下載由Chip Heath和Karla Starr撰寫的《希爾頓效應》，該書已在亞馬遜網路書店上發售。亞馬遜的銷售收益將用於The Hilton Responds Fund，後者致力於在希爾頓團隊成員和其所服務的社區真正需要幫助之時提供支援。
點按此處觀看《希爾頓效應》影片。(或下方直接觀看)
(The Hilton Effect from Hilton Newsroom on Vimeo. )
*希爾頓酒店集團與美國財星雜誌« Fortune »合作的專題網站按此。
關於Hilton
希爾頓(NYSE: HLT)是全球首屈一指的酒店管理公司，擁有14個世界級品牌，涵蓋超過5,400家酒店，近88萬間客房，遍佈106個國家和地區。希爾頓在每一家酒店為每一位賓客的每一次住宿提供卓越的體驗，致力於成為全球服務最周到的酒店集團。希爾頓旗下品牌包括：希爾頓酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)、華爾道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)、康萊德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)、希爾頓嘉諾賓酒店(Canopy by Hilton)、珂瑞希爾頓精選酒店(Curio Collection by Hilton)、希爾頓逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton)、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店(Embassy Suites by Hilton)、希爾頓花園酒店(Hilton Garden Inn)、希爾頓歡朋酒店(Hampton by Hilton)、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)、希爾頓惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton)和希爾頓分時度假俱樂部(Hilton Grand Vacations)。 同時，屢獲殊榮的常客獎勵計畫「希爾頓榮譽客會」 (Honors)亦由希爾頓統一管理。希爾頓榮譽客會會員可在希爾頓首選管道直接預訂客房並立即享受眾多禮遇，包括允許會員用滑桿來靈活地選擇具體的積分現金支付組合、無與倫比的會員專享折扣和免費的標準無線網路。更多詳情請造訪newsroom.hilton.com，並在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和YouTube上與希爾頓聯絡。
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