2019年弗萊迪獎頒獎典禮舉辦場地─ 美國航空CR 史密斯博物館(C.R. Smith Museum)

今年2019年04月25日第29屆弗萊迪獎頒獎典禮在美國德州美國德州沃斯堡市的「美國航空CR 史密斯博物館(C.R. Smith Museum)」舉行。獎項先以地區三分為美洲區、歐非區、中東暨亞洲 /大洋洲，再三分「航空公司會員」、「酒店集團會員」、「會員聯名信用卡」類別。而在2016年起所增加的「二一O獎 (210 Award)」是針對於「年度會員計劃(Program of the Year)」的選票中，至少贏得2%但未達10%得票數之會員制，亦即觀注大眾客群的同時，也不遺漏小眾群體的會員計劃。

本文依舊著重於酒店集團會員及會員聯名信用卡的部份，所以─ 得獎的是……

弗萊迪獎獎盃

Americas (美洲區)

Hotel(酒店集團會員計劃)

Program of the Year — Marriott Hotels – Marriott Bonvoy
年度會員計劃：萬豪酒店集團 ─ 萬豪旅享家

最佳忠誠聯名信用卡：(無酒店集團獲獎)

Europe & Africa (歐非區)

Hotel(酒店集團會員計劃)

(即將在2019年年底前推出的雅高集團新會員制ALL)

(洲際酒店集團「優悅會」的相關影片)

Middle East & Asia / Oceania (中東暨亞洲/大洋洲區)

Program of the Year —  InterContinental Hotels Group  – IHG Rewards Club
年度會員計劃：洲際酒店集團 ─ 優悅會
Best Elite Program —  Hyatt – World of Hyatt
最佳菁英會員計劃：凱悅酒店集團 ─ 凱悅天地
Best Promotion —  InterContinental Hotels Group  – IHG Rewards Club
最佳推銷活動：洲際酒店集團 ─ 優悅會
Best Customer Service —  Accor Hotels – Le Club Accorhotels
最佳客戶服務：雅高酒店集團 ─ 雅高樂雅會
Best Redemption Ability —  InterContinental Hotels Group  – IHG Rewards Club
最佳獎勵兌換能力：洲際酒店集團 ─ 優悅會
210 AWARD — ITC Hotels ─ Club ITC
二一O獎： ITC Hotels ─ Club ITC

Credit Card(會員聯名信用卡)
Best Affinity Credit Card —  American Express > Membership Rewards from American Express
最佳慈善信用卡：(無酒店集團獲獎)

2017年由美國萬豪酒店集團 (Marriott International)幾近全面攻佔票選榜單，而2018年則看似有地區性的分別：美洲由萬豪集團刷榜，而歐非地區則是由歐洲最大的國際連鎖酒店集團法國雅高酒店集團(AccorHotels)奪冠，至於中東暨亞洲、大洋洲則是由英國洲際酒店集團  ( InterContinental Hotels Group) 與雅高酒店集團均分勢力。至於今年2019年的票選結果則比去年較為分散且未有顯著集中( 4個以上的細目均屬同一酒店集團)，顯示出消費者的偏好未若以往來得「死忠」，同時也呈現出各會員制的優劣勢讓消費者精算了起來，以自助餐形式「挑著吃」(會籍如同個人持有的手機數量一樣，常常不只擁有一個)，而非「愚忠」。

由於先前筆者的臉書專頁及其他友站的網友留言反饋，讓筆者留意到旅館酒店集團以及其他公司企業的對於會員及熟客所採行的「殺熟」行為(或是令人有「殺熟」感受的行為)。「殺熟」一詞來自於中國大陸，按「百度百科」的解釋：

常言道：「人熟為寶」，講的是人與人之間相對比較了解，知根
                   知底，長此以往便會產生信任，也就是說「熟人好辦事」，而在
                   關鍵時刻，熟人之間可以謀取更高的個人利益。中國自古以來便
                   是一種熟人社會，但是隨著市場經濟的發展，經濟理性對熟人關
                   係的侵蝕，社會上出現一些專門拿熟人下手謀取利益的行為，即
                   為「殺熟」。

公司企業經由網路大數據讓「百人百價，千人千價」的「價格歧視」得以成真，並讓利益最大化成為可能，不過對於長期習慣在某公司企業消費的忠誠客群而言，一旦該公司企業的慣用套路被識破，隨之而來「被背叛」的憤怒與心寒，自然是不言可喻。一些長期支持的某酒店集團會員曾在臉書專頁上反映該集團的會員制讓他們越來越失望，除了奉勸「涉世未深」者及早離開之外，這些資深會員應該也正逐步將原本應該花在此集團的旅遊預算轉移到其他集團上。

自從台灣消費者有了「手機攜碼」的權力後，消費者與電信公司之間的地位被拉得近些(不然早期消費者想用其他電信公司的優惠或因其他理由，只能重新申辦新門號，重新公告周知親友同事，一整個就是煩)。而在國際連鎖酒店集團會員制的世界裡，也有一種叫做「會籍匹配(Status Match)」的方式，意即某人(比方我們最愛的「小強」XD )是A酒店集團的金卡會員，可以試著申請B酒店集團金卡以上的會籍(附上會員證明文件、酒店帳單等)，若審核通過，則可以跳過晉級金卡的基本條件，首年不用從頭開始練功，馬上享有金卡(以上)的福利，但週年內若未達應有的「高消費門檻」，仍會降等。

電信公司的「手機攜碼」與國際連鎖酒店集團的「會籍匹配」是消費者與會員比較能夠「反殺熟」的方式，相對地，國際連鎖酒店集團在策略操作上也應該環顧市場競爭者的產品，制定更為合宜的行銷策略，畢竟，結婚多年的夫妻都有可能離婚了(近代離婚週期還更短)，何況只是區區一個會員制？

搶市佔率？先看看自己端出什麼牛肉，是否有照顧到不同等級的會員？誰放生誰還未可知

人心浮動思變，千禧世代的消費者更是，在今年票選榜單的背後意涵甚至是各企業「公開的祕密」，確實需要多一點心眼。不過，這個弗萊迪獎的全球票選活動，仍能看出些市佔程度與消費風向球，而由全球龐大會員所支持的酒店集團會員制榜單出爐，除了表示這些集團可以帶來全球連結性以外，也能帶來會員優先選擇入住的利基 。當然，不免俗地，恭喜所有上榜者！Cheers!