系列文 01 / 系列文 02 / 系列文 03 下篇 / 系列文 04 上篇 / 系列文 04 下篇  / 系列文 05

筆者先前曾在2018年10月分享「普利斯東(PLEASE DON’T) 毋通哦 國際連鎖品牌酒店一審被判抄襲國內連鎖品牌酒店?!」之報導，關於客房設計的仿製一事，算是筆者此行的一部份原因(當然，也加上難得有比較長的休假可以遠行)，所幸在訂房確認及入住登記時有調整至報導所述的房型之一，得以不用換房而直接觀察。

[關於抵達體驗]
週一上午接近11點左右應該是人員相對鬆懈的時間，推開大門，空蕩的大廳未聞任何問候聲(反倒是詭異的香氛先問候了筆者)而在前檯也是，筆者主動向前檯人員告知因提前於入住時間抵達，是否可先登記並寄放行李，櫃檯人員則詢問「寄行李」與「登記」兩者的先後意願，當下雖然覺得有些「不尋常」，但仍表示「先」登記「再」寄存行李。無「顧客辨識(guest recognition)」 (也有可能因為只是小咖的「一般會員」所致)，也似已無最初的迎賓服務。筆者告知有二段訂房(一個為標準房，另一個為高一等級的房型)後，櫃檯員似看到作業系統上的備註提醒，而調整成同一房型(高一等級的房型連住二晚)，筆者得知後表達「感謝」之意，前檯人員表示若房間準備好會再以電話通知。筆者詢問寄放行李的地方是否在隔壁，櫃檯人員示意方向後，便讓「看到筆者才知道有存放行李需求」的服務中心人員接手(而非前檯先指明某服務人員，提醒有客人需幫忙協助)。

下午3點多回到酒店準備取回行李並拿房卡時，進門時依然無服務人員問候聲，最靠近大門的禮賓區之門房兼行李員正在小領檯低頭滑手機，站在其面前不到1公尺的距離仍未察覺。手持行李牌主動表明要取回行李，未見行李員有任何不好意思的神情及較高的熱情掩飾剛才疏忽。下午的前檯人員已換班，態度具備前檯人員應有的水準。
→這段平舖直述的內容，可能有些像流水帳，但反映出服務人員的主動性與工作熱忱不高的狀況。另外，「顧客辨識」與「彰顯品牌」的程度也不高。
→其實，「主動通知房間準備好」一事，筆者是半信半疑的，然而在入住時間下午3點前，剛過下午2點半時(當時筆者在台東森林公園內)，就接到前檯人員來電告知，算是「說誠實言，真實不虛」。
→螺絲鬆了 (還是要唱張惠妹的「掉了」？)

筆者此次入住的房型為「尊尚豪華客房」，位於台東桂田喜來登酒店的中高樓層，坪數約9坪(27平方公尺)。

此次入住的客房(門把上方為圓型的房卡感應裝置)

客房內裝01

客房內裝02

客房設計與另一間位於台北的酒店相當類似

對照組的台北酒店之客房照片(圖片來源: 旅行社網站 )

其實筆者在去年看到報導的時候，除了覺得不可置信外，相對也覺得這間台北酒店的設計似乎想藉由較昏暗的燈光來營造全館的氣氛、區隔館內外的差異(如果與其他各大飯店相比的話)，只是這種昏暗的燈光對於想要在房內工作、閱讀、休息、睡覺的客人而言就未必能符合需求，而台東桂田喜來登也學到了— 晚上燈光全開還是覺得昏暗。(無怪乎有名人偏好明亮的小型旅館 )

若以喜來登酒店在台三個據點來看，以筆者住過的新竹豐邑喜來登酒店與台東桂田喜來登酒店比較客房燈光調控，前者相當理想，工作、閱讀與睡覺可依需求自行做適切調整，而老大哥台北寒舍喜來登大飯店依近期客房更新所呈現的照片看來也是不錯的。

右側床頭櫃的擺設

左: 行李架 / 中：電視 / 右: 沙發區

工作桌抽屜的配置，有文宣品與針線包(附有穆斯林膜拜方向箭頭)

酒店指南夾攤開的外觀 (左上為電源插孔)

酒店指南夾中有酒店設施說明，以及客房服務菜單、電視頻道表、電話使用收費表等

客房小吧台區較先前(2017年，見下方)更為空蕩

2017年時的迷你吧，現今只有枱面上的一盤招待的點心 (圖片來源: 網友部落格 )

咖啡(UCC濾掛式與即溶式咖啡)、茶包

招待的免費點心(煎餅與牛軋糖)

衣櫃右半，上: 被折疊包裝的浴袍 / 左下: 洗衣袋、洗衣單、擦鞋盒組 / 右下: 室內拖鞋

衣櫃左半，中間為保險箱

衛浴洗手枱與工作桌合一

浴室備品毛巾架

備品盒(有擦臉小方巾、牙刷組、浴帽等備品)

淋浴間01

淋浴間02 (手持式蓮蓬頭與雨林式花灑)

第一天入住進房時，衛浴區就有些問題：洗臉台水龍頭滿布水漬，外加手持式蓮蓬頭的活動支架故障(只會往下掉，不能往上固定住)，第一次去電給服務人員反映蓮蓬頭架的問題，等候15分鐘未果，只好繼續晚餐的行程。隔天上午再次告知去電服務人員，並表示上午外出後下午才會返回房間，服務人員告知需等回房後再請工作人員前去檢修。

後來筆者因行程提前完成，早了一些時間返回而房間也呈現整理過的狀態(但水漬還在)，去電提醒服務人員檢修，先後來了房務人員與工程部門人員。一開始房務人員查看蓮蓬頭架後除了頻頻道歉外，讓筆者誤以為是「問題會擱置到隔天退房後才處理」，後來筆者再表示希望今天下午維修完成，這位看似「被派來當炮灰」的房務人員才退出房間與工程部人員聯繫處理。工程部人員查看之後，與房務人員「低調討論」了不到一分鐘，改推派工程人員與筆者溝通，表示因支架的橡膠墊片磨損加上零件所在部位需要較大範圍裝卸，耗時需20~30分鐘，會比較「久一些」，筆者再「軟中帶硬」地回應10分鐘後可以再外出 (筆者提早至3樓的喜來登俱樂部「看看」)讓工程人員處理。二度回房後，水漬與淋浴桿的部份已處理完畢。

住宿期間氣味最好的物品─ Le Grand Bain 沐浴組 (2017年11月起全球喜來登據點陸續採用)

廁所配置

衛浴門與另一側洗臉台、置物架之間的空間較小，開關時要稍加留意

客房介紹的下篇，將再接續分享電視功能與住宿狀況的部份，外加與「炮灰」房務員的「討論時光」。