**前方高能，請小心！**

2020年2月6日，部落格曾以個人評論的方式討論了「即將到來的新時代所帶來的啟發」，而當時新冠肺炎(原稱「武漢肺炎」)疫情才剛在小部份地區肆虐，但隨著時間的推移竟以驚濤駭浪的程度襲捲全球，世界各國紛紛以「境外封鎖、境內限制移動」的方式自我保護，重創全球經濟達三年，讓世人見證到「土星進入水瓶座」所示現的「人際之間的距離限制」可以如此地極端 (→The way is shut! 此路不通！)，但也因為如此，因應「遠距辦公、教學、客戶服務」需求，甚至因疫情而導致產業缺工程度加遽，相關的通訊科技設備也順勢加速發展，就連國際旅館產業中的「無接觸數位服務」、「自助化服務」，如手機App的虛擬房卡與線上客服、客房內的IoT物聯網設備、自助住退房機器(hotel self check-in kiosk)等，其研發、推展普及的工作從早先「隨性的步調」在這三年轉而「積極進取」。

如今，依西洋占星的「預告」(→之所以不是「預言」在於「一切都了然於星曆表當中」，如何解讀則是重點)，2023年3月23日起(至6月11日)是世人初次領略冥王星進入水瓶座的世界樣貌，而外行星(天王星、海王星、冥王星)移動至下一個星座往往都會為全球帶來變革，或與該星座相關、引人注目的歷史事件。

冥王星將在2023年~2024年完成進駐水瓶座的任務，這期間仍給予世人回顧、反思過去近15年(2008~2023)的歷史軌跡與教訓，「…可能不會立即爆發全面性的混亂，也不會出現永恆的世界和平與純粹的幸福。冥王星進入水瓶座，應該會給我們帶來新的想法、新的主題、新的關注點。我們將更加意識到不平等和不公正。我們會將重點將放在獨立和自由、解放、復興、權力下放和網路科技上。…」

對於有留意國際科技產業新聞的人來說，相信一定知道臉書母公司Meta在2021年起全力聚焦在「元宇宙(metaverse)」領域的開發，企圖以「網路社群龍頭」之姿引領全球風潮。在大疫三年(2020~2022)中，人際距離被限制(或自然與他人產生防疫距離)的時期，這個存在網路空間的「元宇宙」顯得頗為迷人，似乎有那麼些「虛擬烏托邦」之感。

至於國際旅館業在元宇宙領域的投入與研發，目前看似只有萬豪集團針對旗下Moxy酒店打造出「Moxy 宇宙 (Moxy Universe)」，以強化品牌知名度(brand awareness)以及顧客對於品牌酒店的體驗。藉由虛擬化身(avatar)、電玩手遊(gaming)、擴增實境(augmented reality)、虛擬實境(virtual reality)再加上眾多社群媒體平台的推波助瀾，顧客可以親身感受線上(online)與線下(offline)的沉浸式數位體驗，除了打卡按讚，也能與其他網友互動、留言。

然而隨著全球各地陸續解封、新常態的階段來臨，對於元宇宙的「必要性」、「實用性」也開始有了檢討或反思的聲音產生，「它是否能走得長久？」、「它真的是劃時代的造物？或者只是『疫情期間限定』的幻象？」、「遠距操作、執行工作任務有其現實必要性，但，在元宇宙裡？想開會就用單純的網路視訊不就好了？頂多去個背、換個背景」，坦白說，現今已可以感受得到「元宇宙」議題的熱度似已隨著新冠肺炎疫情的消逝(或流感化)而跟著快速流逝或者可能成為「明日黃花」。

另外，就目前所見的科技業相關評論，臉書公司2021年所企圖登高一呼(或炒作)的「元宇宙」之擘畫，在2022年其實也被一些業界專家質疑 (評論01 / 評論02 / 評論03 )，除了一般民眾的使用門檻高與不便性外(→可能比較適合「科技權貴」？)，「比其他方式更能促進人際之間的溝通」也被打上問號。

更有甚者，因「打造元宇宙」而打造出的「錢坑」深不見底，已讓Meta公司、微軟等科技大公司有了「不得不收手」的危機感，被迫縮編、裁撤相關部門以止血，並轉向其他領域如「人工智慧 (AI)」。科技業變動更新的速度，讓「相對傳統、緩慢的」旅館業經常難以「接招」，在尚未完全吸收、採納「新」概念、方法之前，「下一個新」概念已經誕生成形並在科技業內進行測試。

A: 那上方的影片現今看來不就已經「有點落拍」？即使看似大獲好評。
P: 以現在的時間點來看，已經有那個「味道」，但如果就「產品研發的能力」(或是議題炒作能力)仍是國際同業之間相對突出、領先的，因為他們願意投注心力、成本在創新研發上，加上Moxy品牌的調性本來就是設計給「誕生在網路科技時代」的Z世代(Generation Z或Gen Z) 客群，完全無違合感。這個與「戴頭套、VR眼鏡玩遊戲」的「純粹娛樂、玩票」層次是不一樣的，因為「Moxy宇宙」是緊扣產品核心而來，而對於「沒有核心」、「只有泛泛概念」的產品，那就「飄飄何所似，天地一沙鷗」，踏實不了就繼續「飄」吧~~。

近期谷歌公司的Bard聊天機器人、OpenAI公司的 ChatGPT 乃至於百度公司的「文心一言」所引爆的「人工智慧(AI)」議題料將是未來聚焦之所在(其他尚未公諸於世的科技產品也有可能成為關注焦點)。當然，人工智慧雖然引發人類感受、認知上的「憂喜參半」以及「威脅論」，甚至因最初版本的人工智慧尚處於「幼兒階段」為人類所恥笑，仍舊會持續發展，有機會成為成熟且劃時代的科技，如同「World Wide Web (www)」(全球資訊網)的發展一樣。

What is ChatGPT? How can hoteliers leverage this new tool?
(什麼是ChatGPT? 旅館業如何發揮這個新工具?)

2023/03/13 11:26am eHotelier by STAAH

The hospitality industry is increasingly leveraging AI technologies to streamline its customer service operations and enhance its guest experience. Ever since ChatGPT launched in November 2022, ChatGPT has been trending online, and let us help you be on top of it. (旅館業正逐漸運用人工智慧科技以有效簡化其顧客服務的運作方式並強化顧客體驗。自從ChatGPT於2022年11月問世後，它就成為網路上熱烈討論的一項科技，讓我們幫您學會如何因應這項科技產物。)

So what exactly is ChatGPT? (ChatGPT究竟是什麼？)

ChatGPT by OpenAI uses a combination of AI-based natural language processing (NLP) and machine learning (ML) to provide users with anintuitive and personalized experience while they interact with the chatbot.
由OpenAI所開發的ChatGPT聊天機器人結合了以人工智慧為基礎的「自然語言處理 (NLP)」 及「機器學習 (ML)」，當用戶與聊天機器人互動時，它能為用戶提供直觀與個性化的使用體驗。

It is a platform designed to generate human-like responses/text which makes it user-friendly. All you got to do is enter your prompts or questions and it will give you responses.
它是一個被設計用來產生類似人類的回應與文字內容的平台(文本生成的平台)，這使得它在使用上是用戶友善的。 您所要做的就是輸入您的提示(字串、字句)或問題，它就會給您回覆。

The dialogue format makes it possible for ChatGPT to answer questions, follow up questions, give an informative summary, admit its mistakes, and reject inappropriate requests.
ChatGPT的互動模式採對話格式，因而可以回答用戶的問題、跟進追問、提供相關資訊的摘要、承認錯誤並拒絕不當請求。

ChatGPT can be used to automate customer inquiries, streamline customer service operations, and create interactive conversations that can be used for marketing purposes. It can also be used to quickly generate content for websites or applications by allowing users to simply enter their desired topic into the bot and receive a response in natural language.
ChatGPT 可用於自動回覆客戶所查詢的問題、簡化客戶服務的運作方式以及創建可用於行銷目的之互動對談。 這平台還能藉由允許用戶純粹將他們想要產製的主題輸入給機器人並獲得自然語言的回應以快速生成網站或應用程式的文本內容。

Benefits of Using ChatGPT (使用ChatGPT的好處)

1. Research (研究)

It is an awesome tool to research and collect content from various sources, helping hoteliers to create a consistent and valuable content marketing strategy.
它是研究和收集各種來源的文本內容之絕佳工具，可幫助酒店業者制定一套具一致性且有價值的內容行銷策略。

2. Quick response (快速回覆)

It gives fast and accurate responses to customer inquiries, freeing up time for human customer support agents to focus on more complex or unique tasks.
它可以快速且準確地回覆客戶的詢問，從而為人類客服人員釋出更多的時間專注於更複雜或特殊的工作內容。

3. Generate content (文本生成)

If you are a marketeer this tool can be very handy for you. ChatGPT has the ability to generate engaging and relevant content based on a specific input and user interests. You can search content blog ideas and it will generate responses based on your keywords.
如果您是行銷人員，這工具對您來說會非常方便。 ChatGPT 能夠根據特定的輸入內容以及用戶的興趣偏好生成出引人入勝且相關的內容。 您可以搜索文本部落格(博客)的創意點子，ChatGPT就會根據您的關鍵字產出對應的文本內容。

How can hoteliers use this tool? (旅館業者如何使用這個工具？)

ChatGPT has already been proven to be an effective tool for content marketing as it provides a platform for engaging customers in real-time. With ChatGPT, hotels can easily create compelling content that resonates with their target audience and drive more sales from online channels.
ChatGPT 已被證明是一種有效的內容行銷工具，因為它提供了一個吸引顧客的實時平台。 藉由ChatGPT，旅館業者可以輕鬆創建吸引人的文本內容，引發目標受眾的共鳴，從而在線上銷售管道驅動更多銷售量能。

1. Enhance guest experience (強化顧客體驗)

It can provide personalized customer service and automated responses to common inquiries. With ChatGPT, hotels can streamline their operations, reduce costs, and improve customer satisfaction.
它可以提供個人化的客戶服務以及對常見的問題查詢的自動回覆。 憑藉著 ChatGPT，酒店可以有效簡化(輕)日常營運工作、降低成本並增進客戶滿意度。

Hotels can provide automated customer service 24/7, without having to rely on human agents. This will not only save them time but also reduce costs associated with hiring and training staff for customer service roles. Furthermore, ChatGPT’s advanced AI algorithms allow it to understand customer queries quickly and accurately, providing a better overall experience for hotel guests.
旅館業者可以提供 24/7* 全天候自動化的顧客服務，而無需依賴實際的人員值班服務。 這不僅可以節省他們(業者與顧客雙方)的時間，還可以降低召募與培訓客服人員的相關成本。 此外，ChatGPT 先進的人工智能演算法使其能夠快速且準確地理解顧客詢問的事項，為旅館顧客提供更好的整體體驗。

*筆者按: 24/7 = 一天24小時，每週7天的全天候服務時間

2. Generate room descriptions for your hotel website (為旅館官網生成房型說明)

If you are struggling to write compelling room descriptions to attract guests, ask ChatGPT to share examples of hotel room descriptions. You can use these generated examples or taglines for your hotel website and drive more bookings.
如果您正在努力卻又糾結於撰寫吸睛的房型說明來吸引顧客，就讓 ChatGPT 分享幾個旅館房型說明的範例當參考。 您可以將這些生成的範例或標語文本用在自家旅館網站並促進更多的訂房。

3. Basic SEO tips (基本的搜尋引擎優化訣竅)

If you are new to SEO, you can ask for basic SEO tips to start with. Seek help from your marketing team and work along the basic SEO tips ChatGPT provides such as keyword research, website optimization, setting up social media accounts, etc.
如果您初次接觸 SEO*，您可以先詢問ChatGPT 關於基本的 SEO 訣竅。 向您的行銷團隊尋求協助，並按照 ChatGPT 所提供的基本 SEO 技巧進行搜尋引擎優化的工作，例如關鍵字研究、網站優化、建置社群媒體帳號等。

*筆者按: SEO = Search Engine Optimization = 搜尋引擎優化

4. Find out trending online channels to list your hotel (找出熱門的線上通路平台將自家旅館列名其上)

If you ask ChatGPT how “Which online channels should I list my hotel to generate bookings?”, it will give you basic tips on where you can list on some of the most popular online travel websites, metasearch engines, GoogleMyBusiness and social media platforms.
如果您問 ChatGPT 「我應該在哪些線上通路平台將自家旅館列名其上以產生訂房？」，它會為您提供一些基本提示，告訴您可以列名在哪些最熱門的線上旅遊網站、元搜索引擎(集合型搜尋引擎)、GoogleMyBusiness 和社群媒體平台上。

How to use ChatGPT? (如何使用ChatGPT？)*

It’s very easy to use the platform.
這平台相當容易使用。

1. Sign up for an account on the ChatGPT website https://chat.openai.com/auth/login
2. Input specific prompts or queries to ChatGPT and let it generate a response.
3. Review and edit the response as needed to ensure accuracy and relevance.
4. Repeat the process as needed to assist with customer inquiries, content creation, and information-gathering tasks.
1. 在ChatGPT網站註冊帳號。
2. 輸入明確的提示(字串、字句)或問題給ChatGPT聊天機器人，讓它產出回覆。
3. 在有必要的時候審視並編輯ChatGPT的回覆內容以確保文本的精確度及相關程度。
4. 根據需要重複該過程，以協助顧客詢問、文本生成及資訊收集等工作。

Try using this awesome tool and see for yourself visit www.chat.openai.com/
為自家旅館試用這個絕佳的工具，看看有何成效。按此前往ChatGPT網站。

*筆者按：另可參考中文媒體所撰寫的ChatGPT註冊操作說明

不過，在本文反覆編修、即將刊出前，因國際間的人工智慧開發工作已儼然成為「軍備競賽」的程度，已經有科技業界人士與機構大聲疾呼要「懸崖勒馬」一陣子，不然「失控」、「反噬」、「摧毀」的力量將如同打開「潘朵拉的盒子」一般難以收拾。已經感受到一點點冥王星「毀滅與重生」的威力嗎？依國師的說法，這還只是「聞香」程度而已，2024年料將會有更重磅程度的變化。

本文開頭以西洋占星的角度切入旅館產業的趨勢預測，藉由冥王星即將在2023年至2024年從魔羯座完成進駐水瓶座的任務，水瓶座的基調、特質將影響全球達20年之久，其中「科技」、「創新變革」、「人我關係與群體」等均為要素之一。至於國際觀光旅遊產業也有專家、業界人士匯整分析出2023年的16個產業大趨勢(下方的Q&A不計入。請至原文出處了解各個趨勢的說明)，從中也看得出國內與國外專業人士的見解差異程度與預測能力：

左01: 去哪都行的旅客增加新的旅遊目的地 (千禧世代旅客的旅遊習性)
中01: 印度成為亞洲「出境遊」人口的「新中國」 (印度的出國旅遊人口將超越中國)
右01: 旅客要學習與「長期焦慮」*共存 (旅客面對難以應付的國內外政經情勢而感到長期焦慮)
*Permanxiety = Permanent+Anxiety = 長期焦慮

左02: 氣候變遷衝擊的影響從行銷面拓展至經營面 (「淨零碳排」不能只是個行銷手段，還需要確實執行)
中02: 國際大型銀行競相分食旅遊市場更大塊的餅 (銀行信用卡的錢景在於價值的議題、用戶體驗及其可行性)
右02: 混合型的旅遊已達成熟階段 (結合商務與休閒的Bleisure*旅遊需求要正視因應 )
*Bleisure = Business + Leisure = 商務與休閒兼具的旅遊型態

左03: 問答集: 短影音現今是旅遊目的地行銷人員的必備工具
中03: 短租住宿產品的價格透明化將是主流趨勢
右03: 通關瓶頸加大旅遊往來的隔閡(專責單位的人力短缺所造成的簽證延遲，造成旅遊行程取消與被迫延宕)

左04: 旅遊業者擁抱接納高深的軟體解決方案。
中04: 問答集: 旅遊目的地不再平舖直述地呈現自然與人文景點以吸引頂級旅客(關於觀光行銷術)
右04: 旅遊產業的人力資本變化

左05: 問答集: 為何現今的健康養身風潮與環保永續密不可分？
中05: TikTok(應指國際版抖音)逐漸削弱谷歌在旅遊復甦進程中的優勢。
右05: 超奢華旅遊住宿產品已提昇至更高階層

左06: 策展規劃者紛紛採納轉型的「體驗為先」之會展活動
中06: 問答集: 將顧客關懷擺放在旅遊體驗的核心中。
右06: 旅遊行銷已準備好引進人工智慧所生成的文案

左07: 問答集: 準備迎接人工智慧化的旅遊時代
中07: 航空業收益成效佳卻伴隨成本困境
右07: 旅館業者將顧客感受(情緒)列為新的品牌標準規範

中08: 問答集: 分時渡假2.0─ 重新定義新一代的分時渡假產品

2020年至2022年的全球大疫所帶來的啟示究竟是「言猶在耳」還是「結了痂，忘了痛」，而緊接2023年至2024年的大挑戰與國際旅遊大爆發(商機)則是如影隨形地交纒，同樣不得閒。若再加上「十年產業景氣循環」因素，「進入市場的時間點是否掌握得宜」、「旅館的軟硬體是否已準備好迎接景氣復甦」往往會決定未來幾年的收益狀況。面對持續變動、變革的大環境，新時代的叩關無法逃避、推遲，惟有加速調整因應、面對的態度才能在驚濤駭浪中生存下來。