Are you making service recovery tougher than it needs to be? ( 你的缺失補救是否越補越大洞?) eHotelier.com by Denn … 繼續閱讀 [文章分享] 缺失補救第二彈 — 我是不是越補越大洞?!

*筆者：一般所謂旅館酒店的住宿是指業者出售其每晚使用權而非所有權，意即住客無法長久獨佔某個客房(就算是長期租約也是有到期的一天)。至於「分時渡假(Timeshare)」的概念，按維基百科的說明如下： … 繼續閱讀 [文章分享] 酒店客房如何賣 ? 賣使用權或所有權 ? 還是兼而有之的分時渡假(Timeshare)方案 ?

Back to Hotel Basics: Service Recovery  October 18, 2016 10:00 am  Hospitalitynet.org by Rebecca Pok … 繼續閱讀 [文章分享] "叫你們的經理出來"之複習基本功–服務缺失補救

會展名稱：亞洲國際旅遊展( ITB Asia ─ Internationale Tourismus-Börse Asia ) 會展起日：2016年10月19日 會展迄日：2016年10月21日 會展地 … 繼續閱讀 2016 ITB Asia 亞洲國際旅遊展開幕倒數中

Millennials book for unique experiences, social status  (千禧世代為了獨特體驗、社群地位而訂房) 07 SEPTEMBER 2016 6:46 … 繼續閱讀 [文章分享] 惶惶終日為地域客群 , 面對世代陸續交棒至千禧客群 , 你準備好了嗎 ?

*筆者：這文章好！給你一個讚！資訊爆炸的時代，別再一直硬塞東西給你的消費者了，看看周星馳經典電影「九品芝麻官」將「硬塞」的概念傳達得極佳(當然還有經典的搞笑 XD )！消費者當然知道你春節要賣年菜，端 … 繼續閱讀 [文章分享] 資訊爆炸的時代 , 為你的消費者 , 當一個盡責的"Curator", 而不是跟著丟一堆資訊

*筆者：常言「十年河東，十年河西」喻人事的盛衰興替，變化無常，但隨著時代變遷的步調加鉅，原本的變動頻率可縮短至一半不到。這一篇2011年5月28日的報導文章，時隔五年也應驗了。政府的政策是否有長遠務實 … 繼續閱讀 五年河東 五年河西 2016年9月12日觀光業大遊行之預見與應驗

當一般的本地客人在旅館前檯辦理入住手續也脫口而出「我要 check in」時，其實多少有種百感交集的感受。 「想必是國人英文程度已大幅提昇，國際化都市之美名指日可待？」非也。 「咦？本來不就這樣嗎？」 … 繼續閱讀 [就是…murmur] 真心話大冒險 — 請講大家都懂的話 , 不要 " 膝反射 "

(圖片來源: http://www.lesclefsdor.org/) Membership Prerequisites(金鑰匙會籍的先決條件) For those who haven’t encou … 繼續閱讀 [文章分享] 開門 開房 也開你心房 談談金鑰匙(Les Clefs d’Or) 的過去現在與未來 (下篇)

筆者看到下方這則報導時，有種一時不知該說些什麼的感覺，畢竟是國內執牛耳的高雄餐旅學院教授們在說話，然而旅館各場域的情境音樂甚至旅館主題音樂的區塊，不論是國際連鎖酒店集團或是國內外的獨立酒店均有或曾經投 … 繼續閱讀 寶寶已經在做 , 但寶寶不說(還是懶得跟你說?) — 旅館五感體驗之We love music