Back to Hotel Basics: Service Recovery  October 18, 2016 10:00 am  Hospitalitynet.org by Rebecca Pok … 繼續閱讀 [文章分享] "叫你們的經理出來"之複習基本功–服務缺失補救

會展名稱：亞洲國際旅遊展( ITB Asia ─ Internationale Tourismus-Börse Asia ) 會展起日：2016年10月19日 會展迄日：2016年10月21日 會展地 … 繼續閱讀 2016 ITB Asia 亞洲國際旅遊展開幕倒數中

Millennials book for unique experiences, social status  (千禧世代為了獨特體驗、社群地位而訂房) 07 SEPTEMBER 2016 6:46 … 繼續閱讀 [文章分享] 惶惶終日為地域客群 , 面對世代陸續交棒至千禧客群 , 你準備好了嗎 ?

*筆者：這文章好！給你一個讚！資訊爆炸的時代，別再一直硬塞東西給你的消費者了，看看周星馳經典電影「九品芝麻官」將「硬塞」的概念傳達得極佳(當然還有經典的搞笑 XD )！消費者當然知道你春節要賣年菜，端 … 繼續閱讀 [文章分享] 資訊爆炸的時代 , 為你的消費者 , 當一個盡責的"Curator", 而不是跟著丟一堆資訊

*筆者：常言「十年河東，十年河西」喻人事的盛衰興替，變化無常，但隨著時代變遷的步調加鉅，原本的變動頻率可縮短至一半不到。這一篇2011年5月28日的報導文章，時隔五年也應驗了。政府的政策是否有長遠務實 … 繼續閱讀 五年河東 五年河西 2016年9月12日觀光業大遊行之預見與應驗

當一般的本地客人在旅館前檯辦理入住手續也脫口而出「我要 check in」時，其實多少有種百感交集的感受。 「想必是國人英文程度已大幅提昇，國際化都市之美名指日可待？」非也。 「咦？本來不就這樣嗎？」 … 繼續閱讀 [就是…murmur] 真心話大冒險 — 請講大家都懂的話 , 不要 " 膝反射 "

(圖片來源: http://www.lesclefsdor.org/) Membership Prerequisites(金鑰匙會籍的先決條件) For those who haven’t encou … 繼續閱讀 [文章分享] 開門 開房 也開你心房 談談金鑰匙(Les Clefs d’Or) 的過去現在與未來 (下篇)

筆者看到下方這則報導時，有種一時不知該說些什麼的感覺，畢竟是國內執牛耳的高雄餐旅學院教授們在說話，然而旅館各場域的情境音樂甚至旅館主題音樂的區塊，不論是國際連鎖酒店集團或是國內外的獨立酒店均有或曾經投 … 繼續閱讀 寶寶已經在做 , 但寶寶不說(還是懶得跟你說?) — 旅館五感體驗之We love music

*筆者：一般而言，在分工細的中大型旅館酒店，禮賓部門(含接待諮詢櫃檯、行李員、門僮、泊車人員)會獨立出來接待往來賓客，而小規模的旅館中，則是八爪章魚般的多功能前檯人員來負責。曾聽過一些業界人士談及當初 … 繼續閱讀 [文章分享] 開門 開房 也開你心房 談談金鑰匙(Les Clefs d'Or) 的過去現在與未來 (上篇)

Design trends: How hotels will look in 2017 12 AUGUST 2016 8:14 AM Hotel News Now  By Danielle Hess … 繼續閱讀 [文章分享] Design trends: How hotels will look in 2017 (設計趨勢 : 2017年酒店樣貌搶先看)