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在確定要前往台北新板希爾頓酒店住宿之前，原本有些糾結是否要使用友站所介紹的「會籍配對(Status Match)」  (希爾頓集團的官方申請頁面在此)，意即原本在其他酒店集團的中高等會籍，可經由此方式向希爾頓集團申請，於審核通過之後，即可享有相同或更高等級的會籍(→首年不用從頭開始練功)。行程筆者以洲際集團的金卡會員申請到希爾頓集團的金卡會員，於是也多少促成目前希爾頓集團在台二據點的成行。

本系列文以今年04月17日至04月19日的三天二夜住宿進行觀察記錄，本篇先以客房部份做說明。

台北新板希爾頓酒店的大廳接待區 (圖片來源: 酒店官網 )

關於「抵達體驗(Arrival Experience)」，從大門到一樓前檯接待，大致上都不錯(→應該是接觸時間點的關係 XD )。一名女性門房(door person)在傍晚07點左右在門口向幾名進入酒店的客人(包含剛好混跡當中的筆者→有沒有種小刺激的感覺？ XD )問候與致意，筆者稍微看了她一下沒交談，而她精神奕奕、不卑不亢的態度與表現，立刻就為酒店的第一印象加分(筆者給的是達標滿分)。但第二天晚上08:30 ~ 09:30特地坐在一樓逸廊吧檯前的座位觀察感受，換成其他員工值班，實際上就沒那麼「頂真(台語發音，即『認真』之意)」了(笑)，所以才會在一開始說這是「接觸時間點」的關係。

以京都四季酒店的門房作為相似比擬圖 (圖片來源: 影片截圖 )

筆者必須為這個職位拉抬平反一下，也相信這職位常被一般人貶抑成「看門口的」(←聽來就很傷人)，但實際上，酒店門房是酒店的門面與第一印象(→前檯接待只能算老二，雖然接觸時間較長。 XD )，而第一印象在首次接觸的短暫時間就已決定了(實際時間的版本很多，有少至1~2秒，有多至30秒甚至45秒，whatever…)。第一印象的重要性在於：我們一旦對某人做出評價，在日後的互動，我們眼中所看到、聽到關於對方的每一件事，都會透過最初的印象做篩選。根據心理學研究，第一印象首要決定在「非語言表現」的部份，佔比55%，其次是佔比38%的「語氣」，最小的影響因素(只佔7%，卻是一般認為最重要的)則是「實際說話內容」。不論對於「人」或「旅館酒店」，筆者仍相信「日久見人心」、「騙得了一時，騙不了一世」，第一印象不等於真正的「整體」，經由多面向及長期的觀察，對於一間酒店或一個人的認知才是相對完整與妥適。

那究竟「門房」是做什麼的？一般而言，職務包含「為所有來訪的客人與住客以和善、關心方式問候與開大門」、「及時與有效率地為到訪車輛開車門和提取客人行李至大廳接待處」、「以有禮及有效率的方式處理所有接收到的需求與詢問事項，並在必要時轉介至專責部門」、「掌控大門口的交通狀況，確保無車輛妨礙大門進出動線」、「確保大門區域的整潔並在必要時予以清潔與處理」、「代客人泊車、取車(如果有提供此服務的話)」等細項，若在人員不足與館內活動較多的情況下，也是會忙得焦頭爛額的(→ 一種「超想死」的感覺…)。

假設若想在服務中心或禮賓部門較長時間發展的話，筆者很推薦取得「金鑰匙(Les Clefs d’Or)
」的資格，而筆者曾在2016年9月初分享了相關文章( 上篇 / 下篇 )，不妨可參考。若有幸取得該認證，不用筆者幫忙寫推薦函，自然就能開啟許多機會大門。當然，若想在同部門的其他單位輪調訓練，也是不錯的。順便看看下方經典電影【穿著Parada的惡魔】的相關片段：

筆者進入大門後，站在前檯接待區的長地毯一端(參見最上方圖片)，遲疑了一下(因為櫃檯以外空蕩)：面前四個櫃檯要去哪一個？嗯…既然是金卡會員，那就去有會員專屬小地毯的櫃檯好了。這就是小瑕疵的部份：是否在不到十公尺內能有個順暢銜接？或許原本有配置「走動式服務」的酒店人員，但以接觸時間點來看，是一個自助式服務的FU (人腦指令自動代入就定位？)。(笑)

一位高挑單眼皮的男前檯接待員處理我的入住登記，而櫃檯一旁有暫置個人物品的小檯面。筆者假裝有些觀光客的樣子，一邊聽著服務人員專業的住宿確認、等候抄寫過卡及升等行政樓層客房的資訊說明(接待員外型像是內地來的員工，但口音是台灣的… XD )，一邊張望了一下四週，「隔壁禮賓部的金鑰匙徽章閃了一下…有意思…」內心murmur了一句。服務人員表示進房後，可以趁晚上八點前到行政貴賓廳享用歡樂時光的酒水點心，並詢問是否有行李要幫忙送房，筆者表示只有一個提袋所以應該不需要，接著詢問電梯方向就上樓了。在入住登記的過程中，「顧客辨識(guest recognition)」是沒有問題的，對於會員的部份該講的都有講，不過，若筆者只是一般初階會員的話，是否仍有「辨識」的部份(與其他線上訂房平台的客人做區隔)就令人好奇了。(→不然免費申請會員要幹嘛呢？ XD  )

梯廳的裝置藝術

電梯內的樓層說明

客房樓層的梯廳外觀，共有六台電梯，其中一台無障礙電梯可直達頂樓泳池與健身中心區

↑ ↓ 從梯廳往客房走道的設計外觀

被安排的客房，左方的走道窗戶可俯瞰市景

從門口往客房內望去

最接近門口的是衣櫃

最上層為保險箱，最下層是拖鞋、鞋拔、鞋刷、消防面罩及擦鞋袋等物品

保險箱內擺放手錶、首飾的小盒子，但注意的是，酒店方不負保管之責，如同一般停車場的概念。

衣櫃旁是雙洗臉台的盥洗區(有擺放第一組沐浴組，第二組在淋浴間內)，枱面下的左抽屜擺放吹風機，正下方有體重計

浴廁區(左廁所，右淋浴間，中間為附有金屬閱讀架的浴缸，浴缸邊的木托盤上是客房備品，如牙刷組、浴帽等)

廁所的規劃 (採用免治馬桶座)

淋浴間(無雨林式花灑)

浴廁區可用拉門區隔

Mini吧區的外觀(最上方為裝飾品)

Mini吧檯面上的陳設。左後方的木盒內有零食、咖啡膠囊與糖包奶精並有Mini吧價目表(有雞尾酒照片的卡片上)，中間是二瓶水，右為Nespresso咖啡機

Mini 吧下方左側的玻璃杯、冰筒與電水壺，右側則是擺放酒水飲料的冰箱

Mini Bar的價目表

客房部份的下篇將接續分享臥室與工作桌區。敬請稍候。