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(謹祝閱文愉快)
當然，也希望你2020年最起碼還過得去。(不論實際的維生或身心狀態)
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| 2020年12月14日所出刊的美國時代雜誌封面「2020年，空前最糟的一年」 |
轉眼間，我們竟已跨過2020年「前所未有，狗屁倒灶的一年」，2020年一切的一切讓人失了方寸與害怕不安，疫情全球大衝擊、國境與行政區的封鎖、經濟衰退、失業、人民與政府(個體與組織)對抗衝突、價值體系崩解、長久的二元對立激化，甚至，名人與摯親好友的逝去。當然，以個體(人)的角度來看，相信2020年在人際關係、工作與生活層面，已經有或多或少的改變甚至被迫改變，不論自身是否願意接受。而在整理本文的過程中，歐美日韓等國新冠肺炎疫情持續失控，而台灣也新增了本土新冠肺炎確診者，原本應該要平安的12月24日平安夜，也相當不平靜，爆炸案、車禍、大小衝突不斷，跨年慶祝活動也因為疫情而限縮，從2021年1月1日起，台灣因新增新冠肺炎確診案件將防疫程度提昇至「鎖國階段」。
(可至「設定」切換中文字幕)
只是，2021年是否完全沒事？按西洋占星的角度來看(星座曆書所呈現的「既定軌跡」)，一切都將是2020年所積累的發酵甚至爆發年，也依舊不平靜，因為那是世界在正式蛻變過程中的必然，當然，拜2020年年底正式邁入水瓶時代的關係(群星匯集)，未來與水瓶座屬性連動的長期趨勢也將日漸主導一切(相關文章一/ 相關文章二)，舉凡知識的流布與掌握能力(延伸出「富有豐足」的新定義)、個人潛能開發與自我提昇、人際關係的重新定義、關注公共與慈善議題等。下方影片的最初半小時也提及因飲食安全(不論國內外)而進一步推動素食(或蔬食)的浪潮(→對照台灣在2021年初始，除了有台灣豬、西班牙的伊比利豬外，還有含萊克多巴胺的豬可入關「以饗國人」~~ 😶)。
(留言區有熱心網友整理出段落)
本篇將以「人生走馬燈」的方式，以時間軸的順序回顧部落格及臉書專頁過往一年的痕跡。回想2020年這一年，筆者其實也曾經情緒十分激動，「旅遊」的價值體系受新冠肺炎疫情衝擊(→2020年動用到「衝擊(impact)」一詞的頻率應該多到麻木…) 而有根本性的崩解，實因前所未有的全球國境、城際封鎖，讓運輸、旅遊受到大衝擊，個體的移動受到限制，連帶也使得國際連鎖酒店集團即使傾全力監控各地局勢變化並提出積極因應之道，仍是大受影響。北半球的夏季曾有短暫的疫情蜜月期(當然，台灣算是例外，長達近半年，但旅館業卻是「一個台灣二個世界」)，隨著時序進入秋冬，變種新冠肺炎病加碼，國內外的情勢再度變得嚴峻。
2020年1月28日，世界各國紛紛警覺當時的武漢肺炎病毒可能重創世人的生命健康，台灣旅館業也開始繃緊神經。但…誰沒也料到這病毒所掀起濤天巨浪更甚於以往…
2020年2月初的旅館業防疫專文及文章「迎接失序又群雄並起的水瓶時代 新時代的衝擊舊世界準備好了沒?」，藉由東西方旅館業專業媒體的過往經驗與專業以及西洋占星預言的角度，揭露可能的世局變化及因應之道。
二月初旅館產業已有縮短工時、休完員工個人年假或補休完加班時數，甚至無薪假的狀況，賦閒在家的充實方式，除了「吃雞」之外，進修是個選項。而在上半年，筆者三不五時提及「引領群英」的「領英(LinkedIn)」人力資源平台，它作為「專業人士的臉書」，除了界面設計人性化與活潑外，強大的國際連結能力(不論是資訊、人脈連結)亦是其強項。坦白說，之所以增加提及的頻率是對於「2020年廣告撲天蓋地，已達疲勞轟炸程度」的本土人力銀行進行「平衡」之舉 (→高股價上市公司的廣告行銷預算總是很豪氣~~)。
二月中旬，已有本土連鎖飯店業者暫停烏來據點客房住宿服務一個月，為「疫情衝擊台灣旅館業」開出第一槍，同年稍晚，該集團減少二個據點。其他業者，有的暫停營業進行改裝或避避風頭，至於台北文華東方酒店亦因疫情影響自6月1日起暫停客房部門營運達半年之久，並已於12月初恢復營運。筆者先前曾藉費爾蒙酒店的裝修案例訪談影片提及業界「五年一小修，十年一大修」的習慣 (或可另參精簡版影片 )，在疫情期間不失為「沉潛，再度出發」的方案，只是，如影片內容所提及的，要謹記大翻修只能撐十年「保鮮期」。
而在防疫之餘，也順道提醒健康養生風潮在未來長期經營策略之重要性。此外，後疫情時代所帶起的風潮，其實冥冥之中也與水瓶新時代的特質屬性不謀而合，像是稍早提及的「資訊科技升級與廣泛運用、人際關係與距離的重新調整及定義」，當然，千禧世代的消費習慣已開始主導全球消費市場，並且在近十年一直都是持續發展的風潮，像是「拒絕依賴酒精與藥物來自我麻痺」(或另參「Sober Curious (觀注清醒)」)、「為健康而茹素或減少肉類食用量」等均為其特色。
順道附上法國雅高集團在去年(2019年)針對「健康養生風潮(wellness trend)」所做的匯整宣傳。
而到了三月下旬，全球越來越多受疫情衝擊的負面消息不斷地湧入各傳播媒體，筆者深感「旅遊(travel)」的價值體系已一夕全面崩解、摧毀，很是痛心，情緒也十分激動，畢竟那是旅館產業的根基，但同時試圖給予一絲希望。所幸，台灣入夏後，已儼然是宅旅行樂土，而希爾頓集團與萬豪集團在中國大陸市場的據點，在當地疫情受控制之下，先後分別在五月與六月宣佈全面恢復正常營運，算是全球旅館市場眾多負面消息之中，一個正向激勵。
同樣在三月下旬起，筆者在臉書專頁陸續刊登幾位國際連鎖酒店集團執行長「致全球員工的一封信」(告全球員工書)，傳達來自於酒店集團總部的關心與所面臨的艱難抉擇，另外，許多國際連鎖酒店據點在疫情期間藉由空置客房的燈光排列出愛心形狀，為所在社區、地區打氣。
(請至領英網站觀看附圖的原文)
至於國內三大飯店集團破天荒合作的新聞在筆者的園地也難得分享(→你也知道筆者立場~~)，實因專訪內容有見到部份真實心聲或較深層的想法，在「真情可感」下，破例刊出，不然，純行銷的內容 (比方像是local king的大量媒體露出) 基本上是可以忽略不計。
話說國內外酒店撤換品牌之狀況雖然算是常態，但在一些國際大城市的高能見度催化下，國際大品牌酒店的「變身」仍舊多少引來觀注與側目，外加茶餘飯後的閒聊話題。以2020年「全球影響力城市指數(Global Power City Index)」排名第十位的上海市而言(台北市排名第37，而新加坡、首爾、香港則分別是第5名、第8名及第9名)，四季酒店集團在上海的據點自2020年起暫時消失幾年，因為除了上海浦西四季酒店在今年停業以進行全面改造工程，也加上上海浦東四季酒店因合約期屆滿，被業主換牌成為上海麗晶酒店(→洲際集團的搶親成功？)，讓「換牌」話題有些發酵，而同年4月20日香港洲際酒店正式停業以進行香港麗晶酒店重生改造工程(→把品牌又改回來)，7月中旬則是花蓮悅秧千禧渡假酒店成為獨立自營酒店 。
新冠肺炎疫情衝擊全球旅遊產業與限制個體行動，但回歸人性，每個人總有透透氣與解悶的需求，甚至慰藉，於是在今年清明連假期間，台灣出現了第一波國民旅遊潮，所幸新冠肺炎確診數並未顯著上升，因此政府單位在5月上旬決定逐步解封國內活動，與此同時的「報復性消費(Revenge Consumption)」討論文則試圖找出可能的消費發展方向。隨著夏季(暑假)到來，東部、南部與離島迎來國旅爆量的人潮，也造成不少亂象，反觀城市型旅館酒店(尤其是台北市)未明顯感受到益處，於是「一個台灣二個世界」的現象顯而易見。不過，政府相關單位為協助產業生存於7月起推出「安心旅遊補助」等官方補助方案，讓以休閒市場為主之縣市所外溢的國民旅遊需求轉向城市型旅館酒店，加之以業者大幅降價，使得台北市各旅館飯店常常在週末迎來大量國旅客，不無小補。而疫情衝擊台灣旅館業之下，除了美國在台商會首度為(美系)國際連鎖酒店集團與政府單位拜會及請命以外，萬豪集團在今年難得集體行銷，多個據點共同推出期間限定的滿額折價券(總計推出二波)，至於洲際集團則是早已有數次在台集體行銷的經驗。
談到艾美酒店品牌(Le Meridien)在台發展，可惜2020年終究無法打破長達十年的「一言堂」魔咒(→多少都與疫情「加持」有關)，台中艾美酒店的功敗垂成 (見文章段落連結)，花蓮艾美酒店工程與籌備進度延宕，一切似乎只能期待2021年6月中旬花蓮艾美酒店能順利完工開幕，為台灣帶來不一樣、萬豪集團時期版本的艾美酒店：有著來自南法(法國南部)的溫暖，又同時將法式風情和當地文化、藝術風尚融合至酒店各角落。至於我們那位「折磨人的小妖精」─新竹台開艾美酒店，雖然2020年1月有動土典禮，但要到動工興建階段？嗯…暫且先擱置不理。
本篇最後段落要以「2020年從學校畢業卻慘遭疫情衝擊工作機會的社會新鮮人」(尤其是旅館產業的工作) 來作結。雖然美國是全球疫情最慘重的國家，台灣相形之下宛如天堂，不過台灣的莘莘學子們在2020年上學與畢業的過程也是多所波折，時程表也因疫情而延宕，甚至境外學生也不完全能返校到課。在下方影片中，美國知名脫口秀主持人歐普拉女士在2020年高中與大學的畢業致詞表示，2020年全世界正在經歷一場淬鍊與重組，一場翻天覆地的混亂，於此時畢業的學子或社會新鮮人們所要面對的徬徨與挑戰是前所未有的，而內在的自我成長需要歷經轉型來面對、因應當前充滿不確定性的時期。她在影片中鼓勵畢業生們提昇自己的能力與格局，因為看看現實生活中有無數的無名英雄默默奉獻自己的心力，讓整體社會儘可能持續正常運作，2020年的畢業生也應趁此時機反思自己能為社會做些什麼。以推動更高層級的正向價值來開創全新的未來世界。
2020年回顧文上篇以鼓勵美國高中與大學畢業生作結，下篇將以「鼓舞台灣旅館從業人員」臉書專頁之發文為始，一種承先啟後的連結。敬請稍候。
派屈克沈的旅館園地 