曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲。
當你曾瞥見過真正的傳奇經典奢華酒店，那些自稱奢華酒店卻無法通過時空考驗者似乎就只是陰影、膺品。

在旅館的世界，我們不需要「頂級A貨」，只需要引進真品。

紐約華爾道夫酒店是全球最知名的酒店(之一)，開創不少旅館業的先例，並具有傳奇與經典奢華酒店的重要地位，無怪乎希爾頓集團創辦人康萊德 ‧ 希爾頓(Conrad Hilton)會稱這間酒店為「全球最偉大的酒店(The Greatest of Them All)」。近一個世紀以來紐約華爾道夫酒店接待過無數的國際領袖、名人和許多世上最具影響力的人物，同時也舉辦過多不勝數的會議宴會、活動，不論政治圈、演藝圈、藝術界等領域人士均以此酒店舉辦活動、聚會為指標，國內外社交圈的重中之重。另外，紐約華爾道夫酒店與美國政府、聯合國有長期的合作，過往美國白宮均派出大批官員包括總統前往紐約參與聯合國大會並下榻華爾道夫酒店，美國國務院甚至為聯合國大使租下華爾道夫酒店42樓的一間套房，租期超過五十年。不過，在2014年酒店被中國安邦保險集團收購之後，因政治保安因素，美國政府單位撤出紐約華爾道夫酒店，改住附近的紐約樂天皇宮酒店。*
*筆者按：可參考相關新聞報導01 / 新聞報導02

華爾道夫酒店在座落目前的位置之前，起初1893~1929年是二棟各自稱為The Waldorf Hotel及The Astoria Hotel 但同樣位於紐約市Park Avenue的相鄰酒店，後來在1929年搬遷整合成一棟名為The Waldorf-Astoria Hotel並規劃至目前的位置，一個位於市中心完整地塊(block)的大型酒店建築體。希爾頓酒店集團於1949年買下(紐約)華爾道夫酒店整棟物業並管理該酒店，2006年將(紐約)華爾道夫酒店打造成國際奢華酒店品牌並拓展全球版圖，由單一而成眾。附帶一提的是，同樣位於紐約曼哈頓區的紐約瑞吉酒店，則是在1998年由當時的喜達屋集團把它從所收購的喜來登酒店集團中特別獨立出來，打造為另一個國際奢華酒店品牌─瑞吉酒店(St. Regis Hotels & Resorts)，後繼的萬豪集團則是持續為品牌打磨精化，同時擴大版圖。

2007年黑石集團併購希爾頓集團，並以資產投資管理的角度，以買賣、再投資等方式管理旗下的酒店物業，其中黑石集團旗下的The Strategic Hotels and Resorts持有紐約華爾道夫酒店。2014年10月中國安邦保險集團以55億美金收購The Strategic Hotels and Resorts，而紐約華爾道夫酒店售價為19.5億美金(2015年完成交易)，至於希爾頓集團與安邦保險集團之間的酒店管理合約則長達100年。

2016年7月安邦保險集團為紐約華爾道夫酒店進行大規模改建翻修，將原本全棟約1700間旅館客房分拆規劃成18樓(含)以下的酒店層與19樓以上的住宅層，並稱為The Towers of the Waldorf Astoria。2018年中國政府全面接管與清算安邦保險集團，隔年(2019年)由中國政府單位及國企所合資的大家保險集團接續處理前安邦集團的財務問題及海外資產，其中包括的15間美國旅館酒店(但不含紐約華爾道夫酒店)，原規劃售予韓國未來資產管理公司(Mirae Asset Management)，但受新冠肺炎疫情影響而交易未成功，全球大疫情後仍持續尋找資產買家。

目前，紐約華爾道夫酒店持續原本的全面改裝翻修工程而暫時關閉，預計在2024 年晚期以總客房數375 間的「紐約華爾道夫酒店(Waldorf Astoria New York)」(18樓以下)及「華爾道夫寓邸(Waldorf Astoria Residences New York)」(375個單位，19樓至52樓)將重新出現在世人面前。如此的高低樓層配置方式也見於馬來西亞的吉隆坡四季酒店及台灣的高雄洲際酒店。

A: 所以你這是在幫華爾道夫酒店(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)說項？
P: 嗯……不完全算，一小部份的行銷推廣。(→歡迎大家參觀比較！XD) 坦白說有被下方分享的影片給震攝住，awe-inspiring！重點是藉由下方三篇報導文章與一些影片，可以讓我們大致了解奢華酒店產品在設計規劃上有何專業獨道之處，同時試圖「遠眺」紐約華爾道夫酒店的傳奇光彩。
A: 你這是從四季「跳船」？
P: 哪有，這是基於對卓越產品的欣賞，這世上優秀的人、產品很多，只是不見得會被台灣這個環境所看見。四季酒店對於筆者來說有個人情感連結，而且於公(推廣國際連鎖酒店品牌)於私(個人偏好)，還是會推薦。另外，附帶回應文章開頭的「打擊假貨，人人有責」─ 顧客為何要給出「堪比某某國際大品牌酒店」、「住在這裡就好像住在某某國際奢華酒店」的評價？自己以前還真的有看過二家本土業者把這類顧客反饋拿來做宣傳。還「堪比」、「好像」咧？真的不用這麼貼心委婉！直接就改裝或打掉重蓋成那個國際大品牌酒店就好了，乾淨又俐落，住宿體驗完全再現。
A: 這倒是，「堪比」、「好像」在某個角度是指「當事者在本質上就不是所指的酒店」，與「超級A貨」有所呼應。
P: 比方「某業主開著一台堪比賓利(Bentley)的車子」，意思就是「他沒 ‧ 有開賓利車」，沒~有~period(句號)，c’est fini!
B: 噗！忍不住笑了出來。欵！那個紐約華爾道夫寓邸(Waldorf Astoria Residences New York)設計得真的不錯！完全不落俗套，相當有質感又優雅，同時又給人奢華大氣的感覺。我也被震撼到了。
P: 畢竟是指標性大案，室內設計與規劃自然要傾全力打造，同時也要繼往開來，兼顧傳統經典與現代新意，當然，現今高端買家、客戶的多數偏好習慣也得要考量進去。於是就 voilà! 應該不少人看了會喜歡。
P: 不過，新的紐約華爾道夫酒店是否仍舊可以穩坐國際社交圈、國內外會議宴會市場的「中心」、「指定酒店」之地位，能否維持過往「門庭若市」、「往來無白丁」的盛況，尚待觀察。畢竟時空背景、政經情勢已經不同，酒店建築體的規劃也不同，同業競爭者的產品眾多也相近。
A: 台灣市場有可能引進華爾道夫酒店？
P: 難講，這要看品牌方與台灣業主方各自的評估，以及洽談合作的過程是否順利。不過，文華東方酒店、洲際酒店、嘉樂佩酒店、四季酒店、柏悅酒店、JW Marriott酒店(→順序僅依開幕與否分前後)等奢華酒店，有的已營運中，有的已規劃進駐，台灣市場未來能否支撐更多奢華酒店長期營運或者較適於高端品牌以下的產品生存，是否可以只為了台灣市場能見度而進駐，一切都要看開發合作案雙方的想法、認知而定。只是，台灣市場不需要「假貨」，that’s for sure!

The Waldorf-Astoria and the story of 20th century America | The Skyline

紐約華爾道夫酒店與二十世紀美國的傳奇故事 │ 天際線專欄

Friday, July 14, 2023 ABC7 NEW YORK by ByJon Millian and Sixto Reynoso

NEW YORK (WABC) — As the Waldorf-Astoria goes, so does the world…and the latest episode of our series, “The Skyline."

紐約WABC電台報導─ 當華爾道夫酒店隨著時間演進，這世界也一同跟隨……以及我們的【天際線】系列的最新一集。

Perhaps the most famous hotel on the planet, the Waldorf-Astoria has played host to presidents, celebrities and many of the world’s most influential people for nearly a century. The seeds of the country’s major equality movements were sewn in its halls. And it’s thanks, in part, to one of the hotel’s first managers, Lucius Boomer.

華爾道夫酒店也許是全球最知名的酒店，近一個世紀以來接待過無數的總統、名人和許多世上最有影響力的人物。美國重大的平權運動誕生自酒店會議廳等處。 這在一定程度上要歸功於酒店的首批經理人之一 ─ 盧修斯 · 布默(Lucius Boomer)。

David Freeland, author of “American Hotel: The Waldorf-Astoria and the Making of a Century" – explores Boomer’s mysterious upbringing in a Florida cult, and how the experience may have influenced Boomer’s perspective when he went out on his own. It’s a perspective that eventually led to a deal between the Waldorf Astoria and the United Nations that changed the course of New York City…and beyond.

《美國酒店：華爾道夫酒店與美國一世紀歷史的形成》一書的作者大衛 · 佛里蘭(David Freeland) 探討了布默年幼時在佛羅里達神祕教派中的教養經歷，以及這段經歷如何影響了布默個人的世界觀。 他的先進觀念(如：旅館要成為社區、群體的中心、議題的發源地)最終促成華爾道夫酒店與聯合國之間達成一項協議(→酒店決不存在歧視偏見始可長期承接「接待聯合國的政要名流」之任務)，改變了紐約市的命運與地位並推昇至全球的頂峰，並影響更多。**
**筆者按: 關於二十世紀早期的美國旅館業大師Lucius Boomer更詳盡的介紹，或可參考本文。

The Waldorf-Astoria is closed for renovations but is slated to reopen as the 375-key Waldorf Astoria New York and condominium residences, in late 2024.

紐約華爾道夫酒店目前因全面翻修而關閉，但預計於 2024 年晚期將以總客房數375 間的紐約華爾道夫酒店(18樓以下)暨寓邸(375個單位，19樓至52樓)重新開幕。

Hilton to More Than Double Its Luxury Hotel Footprint in Asia Pacific

希爾頓集團將在亞太區擴大超過二倍的奢華酒店據點

August 28th, 2023 at 7:35 AM EDT Skift Sean O’Neill,

From today’s Daily Lodging Report newsletter: Nikkei Asia published an article on Hilton planning to expand its luxury offerings in Asia. Hilton will be bringing its Waldorf Astoria brand to Malaysia, Vietnam, India, and other countries for the first time as part of its plans to open 25 new luxury hotels in the Asia Pacific region over the next few years. That’s up from the 33 luxury hotels it currently runs in the Asia Pacific.

今日的《每日旅宿業報導》電子報提及《日經亞洲》刊出了一篇有關希爾頓集團計劃擴大在亞洲區的豪華酒店之報導文章。 希爾頓集團正計劃將華爾道夫酒店品牌首次進駐到馬來西亞、越南、印度與其他國家，作為該集團在未來幾年內於亞太地區新增 25 間奢華酒店計劃的一部分。 此舉將為目前在亞太地區營運的 33 間豪華酒店再增添生力軍。

In 2027, Hilton will open India’s first Waldorf in Jaipur, the capital of the state of Rajasthan. Hilton has a management agreement with the Dangayach Group, which will own the hotel.

預計在2027年，希爾頓集團將在印度拉賈斯坦邦首府齋浦爾進駐印度第一間華爾道夫酒店。 希爾頓集團與印度業主 Dangayach集團已簽訂了該酒店的委託管理合約。

Hilton is also bringing Waldorfs to Kuala Lumpur, Malaysia; Hanoi, Vietnam; and Sydney, Australia. In China, Hilton will add its top-of-the-range hotels in Xi’an and Shanghai, while Japan’s first Waldorf will open in Osaka in 2025, followed by Tokyo in 2026.

希爾頓集團同時將華爾道夫酒店帶進馬來西亞吉隆坡、越南河內和澳洲雪梨(悉尼)。 至於中國，希爾頓集團將在西安及上海開設頂級品牌酒店，而日本第一家華爾道夫酒店將於 2025 年在大阪開幕，東京據點則接著在 2026 年開幕。

JLL estimates that the Asia Pacific region has 560,000 luxury hotel rooms, a number that is expected to increase by 90,000 in 10 years.

仲量聯行預估亞太地區目前已有 56 萬間奢華酒店客房數，預計10年內這一數字將再增加 9萬間。

See Skift’s story on Hilton’s Asia Pacific expansion for context.

Skift關於希爾頓集團在亞太區擴大版圖的報導內容按此。

What Hoteliers Can Learn From Waldorf Astoria’s Top Ranking in Guest Satisfaction Survey

旅館業者可以從華爾道夫酒店的顧客滿意度調查最高排名中學到什麼

Modern Common Spaces, Attentive Staff Drive Brand’s Recognition From JD Power

具現代設計感的公共區域以及體貼入微的服務人員使得華爾道夫酒店獲得JD Power市調的高品牌辨識度。

August 2, 2023 | 9:12 P.M. Hotel News Now by Dana Miller

Modern and welcoming lobbies, attentive staff and value for price are key factors in how guests rate a hotel stay.

現代設計風格且溫馨的大廳、體貼入微的員工以及物有所值的價格是客人評價旅館住宿的關鍵因素。

According to the recent J.D. Power 2023 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study, Waldorf Astoria led the way for the luxury hotel segment, achieving an overall guest satisfaction score of 788 based on a 1,000-point scale.

根據最近的 《2023 年 J.D. Power北美酒店顧客滿意度指數研究》，華爾道夫酒店在豪華酒店領域處於領先地位，在 1,000 分制的基礎上，顧客整體滿意度獲得 788 分。

Andrea Stokes, hospitality practice lead at J.D. Power, said in an interview with Hotel News Now that the study screens 33,754 guests staying at branded hotels between May 2022 and May 2023. It doesn’t include stays at independent hotels. The study is in its 27th year, measuring overall guest satisfaction based on six factors: communications, connectivity, guest rooms, hotel facility, staff service and value for price.

J.D. Power顧客管理顧問公司的酒店實務部門主管 Andrea Stokes 在接受 Hotel News Now 採訪時表示，該研究篩選了 2022 年 5 月至 2023 年 5 月期間入住連鎖品牌酒店的 33,754 名客人，並排除入住獨立酒店的客人。 該研究已邁入第 27 個年頭，根據六項因素衡量顧客的整體滿意度：溝通、連接性、客房、酒店設施、員工服務和CV值。

Stokes said J.D. Power made several updates to the 2023 study, making it more difficult to compare apples to apples against 2022. But she said satisfaction with staff service coming in at a high level this year was surprising.

Stokes說，J.D. Power 對於 2023 年的研究做了多次更新，使得對照 2022 年的數據分析變得更加困難。不過她表示，今年在「員工服務」的滿意度達到高水平是令人訝異的情況。

The increase in staff service could in part be due to the industry experiencing a hiring surge.

「員工服務」滿意度上升的部分原因可能來自於旅館業歷經了大量召募人員的狀況。

“We know the labor situation is improving and the industry is bringing back workers or bringing in new workers,” she said. “It was surprising that [it] seemed to be making its way into actual guest feedback about their hotel stay. More staff in the hotels are not only taking pressure off of maybe a skeleton staff, but of course also helps through the guest experience. This is especially true in full-service segments [such as] luxury and upper upscale.”

Stokes說：「我們知道酒店業的人力狀態正在改善中，業界正在盡力召回先前員工亦或是召募新員工。 令人驚訝的是，(此舉)似乎已逐漸產生效果在客人對酒店住宿的實際反饋當中。 酒店員工越多不僅可以減輕主力員工的工作壓力，而且確實有助於改善顧客體驗。 這在全服務型的旅館酒店尤其如此，(像是)豪華和超高端酒店的住宿產品。」

Dino Michael, senior vice president and global category head for Hilton luxury brands, which includes Waldorf Astoria, said employees are trained to think about human behavior and psychology.

希爾頓集團豪華酒店(包括華爾道夫酒店)的高級(資深)副總裁暨全球品牌分類主管 Dino Michael 表示，集團員工接受過思考人類行為與心理的培訓。

“An easy example, is when somebody arrives at the entrance — they may be in a Lyft, Uber, chauffeur-driven car, whatever it might be — when they get out of the car, if they walk straight to the hotel, you can pretty much figure out they like to be tended to; they’re happy for us to collect their luggage. If they go to the back of their car to grab their suitcase, [staff will] take a step back, look at their body language. [In that case] they want to be more independent … we teach our members to look for those cues and their behavior to determine how they react next,” he said.

他說：「一個簡單的例子是，當有人抵達酒店入口處時—他們可能搭乘 Lyft、Uber、由司機駕駛的車輛，無論是哪種交通工具—當他們下車後，如果他們(沒拿行李)就逕自走進酒店，你幾乎可以斷定他們喜歡被照顧、服務，他們會很樂意酒店員工幫他們拿取行李(下行李)。 如果旅客自行走到後車廂拿行李，則(服務人員)會後退一步並觀察旅客的肢體語言，視狀況再提供協助。 (在這樣的情況下)他們想要更獨立自主一些……我們教導公司員工尋找這些情境的蛛絲馬跡以及旅客的行為舉止，以確定他們下一步的反應。」

In terms of hiring, Michael said Hilton has always been able to attract quality candidates, but in the past 12 months brands have been forced to consider team members who didn’t have prior experience in either hospitality or luxury service, he said.

Michael表示，在人才召募方面，希爾頓集團一直能夠吸引優質的應徵者，但在過去 12 個月當中，奢華品牌酒店被迫考慮無酒店或奢華服務資歷者成為工作團隊成員。

“Where else can you go in an industry, and within one building have the option of 15-20 careers. You can be in finance, sales and marketing, food and beverage, front of house and back of house, general management,” he said. “We really focused on attitude and enthusiasm. Now, we’re seeing as those team members that maybe didn’t have the experience and the background, that experience over the past 12 months has been groomed and they’re becoming more fluent. Now you’re seeing why that satisfaction and level of quality is just increasing at a rapid rate.”

他接著說：「在旅館業界裡，能去的公司、職位大概都差不多，通常在一家旅館酒店內可以選擇職務工作約莫是15 到 20 個。 你可以在財務部門、行銷業務部門、餐飲部門、前場及後場部門、總管理部門等工作職務。我們真正關注的是態度和熱忱。 現今，我們看到那些可能沒有相關經驗、背景的團隊成員在過去 12 個月的實際工作經驗已經培訓得差不多，他們變得更遊刃有餘。 現在你就會明白為何顧客滿意度和服務品質水準正快速提升。」

Michael said Hilton also trains its team members to problem solve and offer alternative solutions when they can’t accommodate a guest’s specific request.

Michael表示，希爾頓集團同時培訓其團隊成員解決問題，並在無法滿足客人的具體要求時提供替代解決方案。

“The key is, when we do get it wrong, we respond quickly, empowering our team members to make sure that if we don’t have something — because sometimes it’s impossible to have everything for everybody — to offer an alternative rather than say, ’I’m really sorry, we can’t do that.’”

「重點是，當我們確實有失誤犯錯時，我們會迅速做出反應，授權我們的團隊成員確保在沒有客人所要求的事物時，仍能為客人提供替代方案。因為我們有時不可能為每個人提供所需的一切事物、服務，而不是說『真的很抱歉，我們不能這麼做』。」

Upgraded Common Areas (升級的公共區域)

The J.D. Power study notes guests are placing more importance on public spaces such as lobbies. In the luxury segment, specifically, guests desire a lobby that is modern and unique.

J.D. Power顧客管理顧問公司的研究指出，客人越來越重視旅館酒店大廳等公共空間。 尤其是在豪華酒店領域，客人渴望酒店大廳是具有現代設計感且獨特的。

Stokes said J.D. Power surveyed guests about lobbies in the past, but this year additional questions were asked about the spaces.

Andrea Stokes表示，J.D. Power 過去曾對旅館住客進行有關旅館大廳的調查，不過今年又詢問了有關旅館空間方面的更多問題。

“People — especially business travelers — are working in lobbies more. They’re noticing what’s available in the lobby and those communal spaces are attractive to people who are on the road … and they are looking for more of a vibrant place to work," she said.

她說：「人們，尤其是商務旅客，更常在旅館大廳區域工作。他們注意到大廳區域所能1提供的服務，而這些旅館的共享空間對於路人也具有吸引力……因為他們正在尋找更有活力的工作場地。」

Michael said lobbies have long been a space that Hilton focuses on improving.

希爾頓集團的Dino Michael表示，酒店大廳長期以來一直是希爾頓致力改善的空間。

“Whenever you walk into a Waldorf Astoria lobby, for us the absolute first emotion needs to be a sense of location. The second emotion should be the brand, so you don’t end up with a homogeneous product that feels the same wherever you go,” he said. “You want uniqueness. Lobbies have always been our shop window, first impression.”

他說：「每當您走進華爾道夫酒店大廳時，對我們而言，首要的感受絕對是『在地感』。 第二個感受則應該是酒店品牌，這樣你就不會得到同質性高的酒店產品，無論到哪間都感覺一樣。 你想要的是獨特性。 酒店大廳一直是我們對外的櫥窗、第一印象。」

Waldorf Astoria has been working on creating lobbies with a seated environment at the entrance rather than leading guests straight to the check-in desk for a transactional encounter. Lobbies, particularly in the luxury segment, should allow guests, such as solo travelers, to be alone but not feel lonely.

華爾道夫酒店一直致力於在酒店入口區域打造一個停留佇足的大廳空間，而非引導客人直接前往住房接待櫃檯辦理手續。 大廳，尤其是在奢華酒店，應該讓客人（比方單獨出行的旅客）有獨立空間，但又不會讓他們感到孤單。

“Lobbies provide an ability to have your own space, decompress, but there’s activity around you. There’s someone there to bring you whatever you need,” Michael said.

Dino Michael接著說：「旅館大廳讓客人得以擁有個人空間與舒壓歇息，但同時在客人周圍也有活動，人們來來去去。總有旅館員工或服務部門會帶給你所需要的服務。」

Properties in the Waldorf Astoria portfolio that recently underwent renovations include the Waldorf Astoria Chicago. The refurbishments include a new lobby, updated guest rooms and suites, spa, a redesigned presidential suite and a new Astoria Suite. Its food-and-beverage venues also received upgrades at its lobby-level Peacock Lounge, Brass Tack and Bernard’s cocktail lounge.

近年進行改裝翻修的華爾道夫酒店據點中，包括了芝加哥華爾道夫酒店。 翻修工程包括新的酒店大廳、升級的客房、套房與水療中心、重新規劃設計的總統套房以及新版的Astoria套房。同時芝加哥華爾道夫酒店位於大廳層的 Peacock大廳酒吧、Brass Tack全日餐廳和重新回歸的Bernard’s 雞尾酒吧等餐飲單位也進行了升級改裝。

Trends in Luxury Travel (奢華旅遊的趨勢)

A trend that is firmly sticking in luxury travel today is wellness, Michael said. While wellness amenities are traditionally thought of as fitness centers and spas, it’s way beyond that.

希爾頓集團的Dino Michael說，現今奢華旅遊中的一個必備趨勢是健康養生。 雖然健康養生設施在傳統上被認定是健身中心及水療中心之類的，但它遠不止於如此。

Taking it a step further, he said it includes creating the right sleeping environment in the guest rooms.

更進一步地說，他表示這還包括在客房內打造合適的睡眠環境。

“When we’re designing bedrooms, is the fire alarm sensor light away from you so you’re not looking at a blinking light? When we’re landscaping our resorts, making sure that as people journey through the grounds, there are spaces where you could sit, reflect, be alone. Let’s make sure that, holistically, we can give you a wellness experiences on and off property," he said.

Michael說：「當我們設計臥室時，我們會留意到火警感應器的燈是否遠離住客的視線，這樣住客就不會看到閃爍的燈光；當我們對旗下的渡假酒店進行景觀美化時，我們會確保當客人穿梭各區域時，有足夠的空間可以讓客人坐下來、沉思、獨處。整體而言，我們會為客人確保提供酒店內外的健康養生體驗。」

Michael said it’s also about crafting sophisticated food-and-beverage menus that give options for all diets and preferences.

Michael還說道，這健康養生的趨勢也關乎精心製作的餐飲菜單，並同時為所有飲食和偏好提供選擇。

New Additions to JD Power Study (JD Power民調研究下的新發現)

For the 2023 study, new elements that were added in include questions about EV charging, and whether the guest had charged their electric vehicle at the hotel, Stokes said.

J.D. Power顧客管理顧問公司的酒店實務部門主管 Andrea Stokes說，2023 年的調查研究所新增的部份包括有關電動車充電的問題，以及客人是否曾在酒店內為自己的電動車充電。

“We know owners and operators are installing EV chargers, not in huge numbers but it is something that they’re considering and perhaps increasingly doing that," she said. “Of course, some of the large chains [such as] Hilton and Marriott, it’s a part of their ESG initiatives around sustainability."

她說：「我們知道酒店業主和業者正在持續安裝電動車充電樁，雖然數量不多，但那是他們正在考量評估的部份，而且可能會越來越多旅館酒店業加入。當然，對於(像是)希爾頓和萬豪等一些大型連鎖酒店集團來說，這是他們在可持續發展(ESG) 舉措的一部分。」

Of the 33,754 guests surveyed in the study, about 7% said they charged their electric vehicles at a hotel.

在此次研究接受調查的 33,754 名顧客當中，約有 7% 的受訪者表示他們曾在旅館酒店為自己的電動車充電。