這個由華爾街日報在6月16日所刊出的獨家報導已陸續在各媒體轉發與擴散，將國際連鎖酒店集團與全球業主、開發商之間長久以來的齟齬一次爆開，使得本案可謂是「赤馬紅羊年」的「公車上書之爆點」，而且是美國市場超過千家酒店的51位業主、開發商直接向萬豪集團的美國總部提交團體陳情書。當然，萬豪集團在收到陳情書後，已積極回應美國業主團的爭議點，未來是否擴散至其他區域與國家，值得觀察。

本案與廣大的全球萬豪旅享家們無關，而是與另一種「顧客」─ 酒店業主與開發商有關。如同標題所述之「你的享受 vs 我的抱怨」，當會員們藉由國際酒店集團聯名卡，如下方的美國大通銀行、美國運通信用卡與萬豪集團合作的聯名卡之累點範圍不限於酒店館內的消費也擴及日常生活的一般消費，賺取會員點數後，再將這些點數兌換免費房晚入住，加上酒店營運方所獲得的補償金額向來不高，且近年來世界各地的國際連鎖酒店營運成本持續上升，於是業主們積累的不滿「因緣俱足」地於2026年赤馬年在美國市場爆發。

而針對於聯名信用卡的「點數膨漲」福利、轉換酒店會員點數並兌換的「獎勵住宿之帳目分拆」問題，國際同業應該也在密切觀察此事的發展與影響而無法完全能置身事外與見獵心喜，因為同樣的「問題」他們也有。

以筆者過往的工作經歷，這種會員點數所兌換的獎勵住宿，酒店業者所獲得品牌管理公司的付費補償向來不 ‧ 高，只是不同的國際集團業者所給予的補償程度(價格)也會不同。印象相對深刻的是凱悅集團，他們會依據一間酒店當晚的住房率是否有跨過特定門檻，而給予更多的補償，但實務操作上，前檯夜間稽核人員修改當晚房價就會有些忙…。其他二家集團業者─ 萬豪集團與洲際集團則以固定金額為準。

[情境劇]

(E: 路人 / P: 筆者 / A: 資深業界人士 / B: P的同事、友人 )
E: 等等，我是幾萬點換來的免費住宿耶…
P: 嗯哼~~(姨母笑)，但跟會員沒關係。

A: 噗…酒店營運者實際拿到的不多。那你覺得台灣飯店集團們該為此事而訕笑或見獵心喜嗎？什麼「貴三小朋友」之類的？
P: 這篇報導提及因聯名信用卡的「點數膨漲」福利、轉換酒店會員點數並兌換的「獎勵住宿之帳目分拆」導致業主與品牌管理公司的問題。至於台灣的飯店集團則是「智慧財」的問題。絕大部份飯店的興建與營運成本都是自己出錢。根本是「級數(level)」有差距，別越級打怪，去旁邊玩沙吧？而且他們在旅館產品研發的領域還有一段長路要走。比方近年國際連鎖酒店集團紛紛主打「業主興建成本『友善』而非偷工減料」的部份，台灣集團業者還沒 get到，連產品的「自我認同」都有問題。
B: Awww…他們真的不愛業主，so sad…。
P: 嘿咩~~還在跟本土XX集團簽管理與加盟約的業主，真的要「再想想」。。

多年前，曾有業界人士私訊筆者小聊關於某家國際連鎖酒店集團的「高收費」是業界有名的(笑)，如果還再加上本文的議題，也是「精彩」得很。

嗯…被華爾街日報這麼一報(爆)，或許國際品牌管理公司與業主之間長久的齟齬得以藉由「純淨的火能量」(還是怒火？)，將既有問題得以重新正視，並有所轉化及提昇改善，以呼應「赤馬紅羊年」的深層指引。

當然，如同先前部落格文章與臉書貼文所述，一個酒店開發案動輒億元起跳，貨比三家不吃虧，在開發前期與各家國際連鎖酒店集團進行評估才是正確之道，未必要因為上述會員獎勵住宿的補償方案佳就選了H集團，而是要以「最適合自己的產品與合作方式」為重中之重。不妨關注此案的後續發展。

Hotel owners say Marriott’s reward program is ripping them off

酒店業主們聲稱萬豪旅享家會員制是「爽到你艱苦到我」

Wed, June 17, 2026 at 12:51 a.m. GMT+8 The Independent by Graig Graziosi

A group of hotel owners are sick of footing the bill for Marriott customers who cash in their credit card points for discounted stays.

一群美國酒店業主對於為萬豪集團會員使用聯名信用卡之點數所兌換的獎勵住宿而買單感到不滿。

Most of the Marriott hotels travelers encounter are owned by franchisees, not Marriott International. However, because they are still under the Marriott umbrella, they are expected to honor the company’s Bonvoy customer loyalty program, including offering discounted stays to customers who’ve racked up points on their Marriott-branded credit cards.

大多數旅客所入住的萬豪集團旗下酒店並非由萬豪集團的自有物業，而是由加盟的業主所持有。然而，因為這些酒店仍隸屬於萬豪集團，所以這些加盟酒店必須履行萬豪集團客戶忠誠計畫的規範，包括為使用萬豪集團聯名信用卡的會員點數之顧客提供獎勵住宿。

The hotel operators absorb the cost of discounting rooms. With maximizing travel credit card rewards a favorite subject of travel buffs, the operators say they’re feeling the squeeze and want Marriott to share the revenue from the loyalty program with the owners, the Wall Street Journal reports.

酒店經營者承擔了這些聯名信用卡的獎勵住宿成本。根據《華爾街日報》報導，由於如何最大化酒店集團聯名信用卡的獎勵是常旅客(旅行愛好者)熱衷的話題，酒店經營者表示他們有被壓榨的感受，並希望萬豪集團能夠與業主分享會員制所帶來的收益。

The company’s Bonvoy program is popular; it added approximately 43 million members last year, and counted its total membership at round 283 million at the end of first quarter 2026, the WSJ reports. Marriott has said it expects that the fee revenue from its co-branded credit cards will rise 35 percent this year, nearing $1 billion, the outlet reports.

萬豪旅享家會員制廣受歡迎；根據《華爾街日報》報導，該計畫去年(2025年)新增約4,300萬名會員，預計到2026年第一季末，集團會員總數將達到約2.83億。該報導並指出，萬豪酒店集團預計其聯名信用卡的相關費用收益將成長35%，接近10億美元。

The hotel owners were reportedly under the assumption that Marriott was breaking even on its travel rewards credit cards, according to the WSJ. A group of 51 hotel owners — representing approximately 1,000 Marriott-branded hotels — sent a letter to Marriott demanding a bigger slice of the revenue the company makes from credit cards.

根據《華爾街日報》報導，酒店業主們先前一直認為萬豪集團的聯名用卡可望讓他們達到損益平衡。 51位酒店業主(代表約1,000家萬豪集團旗下品牌酒店)聯名致函萬豪集團總部，要求從聯名信用卡的收益中獲得更多分潤。

The owners are asking for, at a minimum, that Marriott match third-party booking sites like Expedia when it comes to reimbursing them for stays discounted through the loyalty program.

業主們要求當他們向萬豪集團核銷這些會員獎勵住宿的費用時，萬豪集團至少能提供與Expedia等第三方訂房平台一致*的補償金額。
*筆者按: 應為第三方訂房平台的酒店成本價。

“Hotel owners are absorbing an increasing share of the program’s costs while Marriott captures an increasing share of its revenue," the group wrote in its letter.

該團體在陳情書中寫道：「酒店業主所承擔的會員制成本比例越來越高，而萬豪集團卻從中攫取了越來越多的收益。」

The demands were addressed to Marriott CEO Anthony Capuano and Chairman David Marriott.

這些訴求已提交給萬豪集團執行長 Anthony Capuano以及董事長 David Marriott。

In the past, Marriott customers could only generate loyalty program points by actually staying at Marriott hotels. The more they stayed, the more points they’d earn and eventually they’d be able to redeem the points for a discounted future visits. Marriott owners all paid into a pooled fund that covered the discounted stays.

過去，萬豪集團的顧客只能透過實際入住集團旗下酒店來賺取會員積分。入住越多晚，獲得的積分也越多，最終可以將積分兌換成未來的免費獎勵住宿。所有萬豪集團旗下酒店的業主都會向一個集合基金繳納費用，用於支付這些獎勵住宿。

Even if the hotel owners had to occasionally absorb a booking, the program still encouraged guests to use Marriott hotels regularly.

即使酒店業主偶爾需要承擔部分的萬豪集團訂房平台費用，萬豪集團會員制仍然鼓勵顧客經常入住萬豪集團旗下酒店。

The loyalty programs work different today. Now travelers — depending on the programs they’re using — can earn points by using their credit cards to buy groceries, gas, or various other items and then convert those points into travel points.

如今，萬豪集團會員制的運作方式已有所不同。現在，旅客會依據他們所使用的會員制(或指信用卡方案)，藉由使用聯名信用卡購買食品雜貨、加油或其他各類商品、服務來賺取信用卡點數，然後將這些點數轉換成萬豪旅享家會員制的積分。

That means travelers can rack up a free night’s stay without actually spending money at a Marriott hotel.

這意味著旅客無需在任何一間萬豪集團旗下酒店實際消費，就可以累積點數到一晚免費獎勵住宿。

Marriott told the WSJ that it is taking the hotel owners’ concerns seriously, and noted that it recently increased the compensation they’re given for loyalty bookings on high-demand evenings. The hotel chain also shared some of the program’s financial information with owners for the first time, the WSJ reports.

萬豪酒店集團告訴《華爾街日報》，他們非常重視酒店業主們的擔憂，並指出最近提高了在客流高峰期經由萬豪旅享家官方平台所做的訂房之業主補償。據《華爾街日報》報導，該酒店集團還首次向業主們公開了萬豪旅享家會員制的部分財務資訊。

Marriott Hotel Owners Want Bigger Payouts for Bonvoy Award Stays

(萬豪酒店業主希望提高萬豪旅享家獎勵住宿的補償金額)

June 16, 2026, 9:12am CDT UpgradedPoints by Juan Ruiz / Ryan Smith

A group representing nearly 1,000 Marriott-affiliated hotels is calling on Marriott International to introduce changes to its Bonvoy loyalty program.

代表近千家萬豪集團旗下酒店的業主團體呼籲萬豪集團對其會員制進行改革。

Hotel owners are seeking higher compensation for award stays and greater transparency about how the program distributes revenue to participating properties.

酒店業主們希望提高獎勵住宿的補償金額，並希望集團會員制對於參與會員制的酒店所分配的收益能更加透明化。

Here’s what Marriott hotel owners are asking the company to change.

以下是萬豪集團旗下酒店的業主們要求品牌管理公司做出的改變。

Hotel Owners Want Higher Compensation for Award Redemptions

(酒店業主希望提高獎勵住宿的補償)

A coalition of more than 1,000 Marriott-affiliated hotel owners recently urged Marriott to revise how hotels are reimbursed when guests redeem Bonvoy points for free nights, according to a report from The Wall Street Journal.

根據《華爾街日報》報導，一個由超過1000家萬豪集團旗下酒店業主組成的聯盟近日敦促萬豪集團修改客人使用萬豪旅享家積分兌換免費獎勵住宿時，對於酒店業主的補償方式。

The group is also seeking greater transparency around how the Marriott Bonvoy program generates and distributes revenue. Most Marriott hotels are not owned directly by Marriott. Instead, they’re typically owned by local companies and operated under franchise or management agreements.

該業主團體也希望提高萬豪旅享家會員制在收益產生和分配的方面之透明程度。大多數萬豪集團旗下酒店並非由萬豪集團直接擁有，而是由當地公司、業主所擁有，並根據特許經營或管理合約進行營運。

That means Marriott provides the branding, booking channels, and loyalty program, while individual owners are responsible for running many of the hotels guests actually stay in. Bonvoy is a major part of Marriott’s value for both guests and hotel owners. Members earn points through paid stays, co-branded credit cards, and other partnerships, then redeem those points for hotel nights.

這意指萬豪集團提供品牌、預訂管道和會員計劃，而許多酒店的實際營運則由各別業主負責。萬豪旅享家 (Marriott Bonvoy)是萬豪集團為賓客和酒店業主創造價值的重要組成部分。會員可以透過付費住宿、聯名信用卡和其他合作廠商關係賺取積分，然後用這些積分兌換成酒店的免費住宿。

The issue for some hotel owners is how those award stays are paid out. When a Bonvoy member books a room with points, the hotel is reimbursed by the loyalty program. But owners say the current structure does not always provide enough compensation, especially as more points are earned outside of traditional hotel stays.

一些酒店業主們關注的議題在於這些獎勵住宿的費用是如何補償回來。當萬豪旅享家會員使用積分預訂獎勵住宿時，酒店會從會員制中獲得補償。但業主表示，目前的補償機制並非總是足夠，尤其是會員在一般的酒店住宿之外所賺取的積分越來越多的情況下。

According to the report, owners want award-stay compensation to be closer to what hotels receive from third-party booking sites. They argue that as Bonvoy has expanded beyond traditional hotel stays and become a larger revenue driver for Marriott (which we know is true), the reimbursement structure should better reflect the value those bookings bring to participating properties.

就《華爾街日報》的報導指出，業主希望獎勵住宿的補償程度能夠更接近酒店從第三方訂房平台獲得的價金(成本價)。他們認為，隨著萬豪旅享家會員制的適用範圍已擴展到一般酒店住宿之外，並成為萬豪集團更大的收益來源(我們知道事實如此)，對於獎勵住宿的業主補償機制應該更適切地反映這類訂房為參與酒店帶來的價值。

[重點提示]
這次爭議不會影響萬豪旅享家會員既有的賺取和兌換積分。其主要爭議點在於萬豪集團和酒店業主如何處理獎勵住宿的資金。然而，如果萬豪集團必須開始向旗下酒店支付更多的補償費用，消費者支付的價格是否相對會因而調漲，這還有待觀察。

Final Thoughts

[結語]
目前，萬豪旅享家會員仍可照常賺取和兌換積分。但隨著萬豪集團和酒店業主們商討可能的變革—其中包括呼籲提高酒店獲得獎勵住宿的補償之資金透明度，此案值得我們持續關注這些變化可能會對集團會員制所造成的調整與影響。